OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Enheder, der understøtter eSIM'er

Kun enheder uden operatørlås, der understøtter eSIM-teknologi, kan bruge Roamex.

Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Find nyttige oplysninger til at besvare dine spørgsmål

Hvad er et eSIM?

Et eSIM, eller embedded SIM, er en digital version af et SIM-kort, der er indbygget i din smartphone eller enhed. Det erstatter behovet for et fysisk SIM-kort.

Hvordan tilføjer man mere data til sit eSIM?

Ja, det kan du - du skal bare bruge det optankningslink, der følger med din digitale levering. Bemærk: eSIM'et kan kun fyldes op, mens det stadig er aktivt.

Kan du ikke finde din eSIM QR-kode?

Hvis du ikke kan finde din kode, skal du bare kontakte vores kundesupport via WhatsApp - så sender vi den til dig igen via e-mail.

Er dataroaming nødvendig for brug af eSIM?

Ja - for at få den bedste dækning skal du sørge for, at dataroaming er aktiveret i din telefons indstillinger. Bare rolig, der vil ikke være nogen ekstra omkostninger, så længe dit eSIM er sat korrekt op.

Hvor hurtig er eSIM-forbindelsen?

Dit eSIM giver dig adgang til 4G-, LTE- og endda 5G-hastigheder - ligesom et lokalt dataabonnement. Men i fjerntliggende områder eller steder med svag dækning kan hastighederne være lavere.

Hvordan anmoder jeg om tilbagebetaling?

Vi forstår, at planer kan ændre sig uventet. Derfor kan du anmode om refusion under visse betingelser:

- Hvis du har købt eSIM uden at tjekke, om din enhed er kompatibel.
- Hvis du aflyser din rejse eller ikke længere har brug for eSIM'et.

Det er vigtigt: Tilbagebetaling er kun mulig, hvis eSIM'et ikke er blevet aktiveret og har været inaktivt i mindre end 180 dage siden købet. Hvis eSIM'et allerede er blevet brugt eller er udløbet, kan der ikke udstedes en refusion.

Når tilbagebetalingen er godkendt, sendes den til den oprindelige betalingsmetode inden for 5-10 arbejdsdage.

Kan jeg bruge mit SIM-kort og Roamex eSIM sammen?

Hvis du bruger en Apple-enhed, kan du bruge både dit fysiske SIM-kort og dit eSIM-kort på samme tid. Indstil dit SIM-kort til opkald og sms'er og dit Roamex eSIM til mobildata. Bare husk - hvis dit SIM-kort forbliver aktivt, kan din operatør opkræve roaminggebyrer for opkald eller sms'er.

Hvordan sletter jeg mit Roamex eSIM efter brug?

Du kan oplade dit eSIM når som helst, så længe det stadig er aktivt. Hvis du nogensinde vil fjerne det, kan du gøre det i din telefons mobilnetværksindstillinger.

Hvor mange gange kan jeg aktivere mit eSIM?

Hvis du ved et uheld sletter dit eSIM, kan du tilføje det igen på den samme enhed. Bare husk, at det er knyttet til den telefon, hvor det først blev aktiveret, og ikke fungerer på nogen anden enhed.

Hvordan ved jeg, hvor meget data jeg har brugt?

Hvis du vil tjekke dine resterende data eller oplade, skal du bruge det link til brug, vi sendte dig efter dit køb. Her finder du både din aktuelle saldo og muligheder for optankning. Bemærk, at forbrugsdata kan være forsinket med 2 til 4 timer.

Bedste sælgere

Regionale planer

Andre destinationer