Wir verstehen, dass sich Pläne unerwartet ändern können. Deshalb können Sie unter den folgenden Bedingungen eine Rückerstattung beantragen:

• Wenn Sie die eSIM gekauft haben, ohne zu prüfen, ob Ihr Gerät kompatibel ist.
• Wenn Sie Ihre Reise stornieren oder die eSIM nicht mehr benötigen.

Das ist wichtig: Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn die eSIM nicht aktiviert wurde und seit dem Kaufdatum weniger als 180 Tage inaktiv war. Wenn die eSIM bereits verwendet wurde oder abgelaufen ist, kann keine Erstattung erfolgen.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte über WhatsApp oder per E-Mail an support@roamex.com.

Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.