Eine eSIM oder eingebettete SIM ist eine digitale Version einer SIM-Karte, die in Ihr Smartphone oder Gerät eingebaut ist. Sie macht eine physische SIM-Karte überflüssig.
Ja, das können Sie - verwenden Sie einfach den Auflade-Link, den Sie mit Ihrer digitalen Lieferung erhalten haben. Bitte beachten Sie: Die eSIM kann nur aufgeladen werden, solange sie noch aktiv ist.
Wenn Sie Ihren Code nicht finden können, wenden Sie sich einfach per WhatsApp an unseren Kundensupport - wir schicken ihn Ihnen dann per E-Mail zu.
Ja - um die beste Netzabdeckung zu erhalten, stellen Sie sicher, dass Datenroaming in den Einstellungen Ihres Telefons aktiviert ist. Keine Sorge, es fallen keine zusätzlichen Gebühren an, solange Ihre eSIM korrekt eingerichtet ist.
Mit Ihrer eSIM haben Sie Zugang zu 4G-, LTE- und sogar 5G-Geschwindigkeiten - genau wie mit einem lokalen Datentarif. In abgelegenen Gebieten oder an Orten mit schwacher Netzabdeckung können die Geschwindigkeiten jedoch niedriger sein.
Wir verstehen, dass sich Pläne unerwartet ändern können. Deshalb können Sie unter bestimmten Bedingungen eine Rückerstattung beantragen:
- Wenn Sie die eSIM gekauft haben, ohne zu prüfen, ob Ihr Gerät kompatibel ist.
- Wenn Sie Ihre Reise stornieren oder die eSIM nicht mehr benötigen.
Wichtig! Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn die eSIM nicht aktiviert wurde und seit dem Kauf weniger als 180 Tage inaktiv geblieben ist. Wenn die eSIM bereits verwendet wurde oder abgelaufen ist, kann keine Erstattung erfolgen.
Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet.
Sie können Ihre eSIM jederzeit aufladen, solange sie noch aktiv ist. Wenn Sie sie entfernen möchten, können Sie dies in den Einstellungen Ihres Mobiltelefons tun.
Wenn Sie Ihre eSIM versehentlich löschen, können Sie sie auf demselben Gerät wieder hinzufügen. Denken Sie nur daran, dass sie mit dem Telefon verknüpft ist, auf dem sie zuerst aktiviert wurde, und auf keinem anderen Gerät funktioniert.
Um Ihr verbleibendes Guthaben zu überprüfen oder aufzuladen, verwenden Sie den Nutzungslink, den wir Ihnen nach Ihrem Kauf per E-Mail geschickt haben. Dort finden Sie sowohl Ihren aktuellen Kontostand als auch Aufladeoptionen. Bitte beachten Sie, dass sich die Nutzungsdaten um 2 bis 4 Stunden verzögern können.
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