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FAQ

Dispositivos compatibles con eSIM

Sólo los dispositivos desbloqueados por el operador que admiten la tecnología eSIM pueden utilizar Roamex.

Preguntas más frecuentes (FAQ)

Encuentre información útil para responder a sus preguntas
 

Una eSIM, o SIM integrada, es una versión digital de una tarjeta SIM integrada en tu smartphone o dispositivo. Sustituye a la tarjeta SIM física.

Sí, sólo tienes que utilizar el enlace de recarga que se incluye con la entrega digital. Ten en cuenta que la eSIM solo se puede recargar mientras está activa.

Si no encuentras tu código, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por WhatsApp y te lo reenviaremos por correo electrónico.

Sí, para obtener la mejor cobertura, asegúrate de que la itinerancia de datos está activada en los ajustes de tu teléfono. No te preocupes, no habrá cargos adicionales siempre que tu eSIM esté configurada correctamente.

Tu eSIM te da acceso a velocidades 4G, LTE e incluso 5G, igual que un plan de datos local. Sin embargo, en zonas remotas o lugares con poca cobertura, las velocidades pueden ser inferiores.

Entendemos que los planes pueden cambiar inesperadamente. Por eso puedes solicitar un reembolso en determinadas condiciones:

- Si has comprado la eSIM sin comprobar si tu dispositivo es compatible.
- Si cancelas tu viaje o ya no necesitas la eSIM.

Importante: Los reembolsos sólo son posibles si la eSIM no ha sido activada y ha permanecido inactiva durante menos de 180 días desde su compra. Si la eSIM ya se ha utilizado o ha caducado, no se podrá realizar el reembolso.

Una vez aprobados, los reembolsos se enviarán al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables.

Si utilizas un dispositivo Apple, puedes usar simultáneamente tu SIM física y tu eSIM. Configura tu tarjeta SIM para llamadas y mensajes de texto, y tu eSIM de Roamex para datos móviles. Pero ten en cuenta que si tu tarjeta SIM permanece activa, tu operador puede cobrarte tarifas de itinerancia por llamadas o mensajes de texto.

Puedes recargar tu eSIM en cualquier momento mientras siga activa. Si alguna vez quieres eliminarla, puedes hacerlo en los ajustes de red móvil de tu teléfono.

Si borras accidentalmente tu eSIM, puedes volver a añadirla en el mismo dispositivo. Solo tienes que tener en cuenta que está vinculada al teléfono en el que se activó por primera vez y no funcionará en ningún otro dispositivo.

Para comprobar tus datos restantes o recargar, utiliza el enlace de uso que te enviamos por correo electrónico tras la compra. Allí encontrarás tu saldo actual y las opciones de recarga. Ten en cuenta que los datos de uso pueden retrasarse entre 2 y 4 horas.

¿Necesita ayuda?