Une eSIM, ou SIM intégrée, est une version numérique d'une carte SIM intégrée à votre smartphone ou à votre appareil. Elle remplace la carte SIM physique.
Oui, vous pouvez le faire. Il vous suffit d'utiliser le lien de recharge fourni avec votre livraison numérique. Attention : la carte eSIM ne peut être rechargée que tant qu'elle est active.
Si vous ne trouvez pas votre code, contactez notre service clientèle via WhatsApp - nous vous le renverrons par e-mail.
Oui. Pour bénéficier d'une couverture optimale, assurez-vous que l'itinérance des données est activée dans les paramètres de votre téléphone. Ne vous inquiétez pas, il n'y aura pas de frais supplémentaires tant que votre eSIM est correctement configurée.
Votre eSIM vous donne accès aux vitesses 4G, LTE et même 5G, tout comme un plan de données local. Cependant, dans les zones éloignées ou les endroits où la couverture est faible, les vitesses peuvent être plus faibles.
Nous comprenons que les plans peuvent changer de manière inattendue. C'est pourquoi vous pouvez demander un remboursement sous certaines conditions :
- Si vous avez acheté la carte eSIM sans vérifier la compatibilité de votre appareil.
- Si vous avez annulé votre voyage ou si vous n'avez plus besoin de l'eSIM.
Important : Le remboursement n'est possible que si la carte eSIM n'a pas été activée et est restée inactive pendant moins de 180 jours après l'achat. Si la carte eSIM a déjà été utilisée ou a expiré, aucun remboursement n'est possible.
Une fois approuvés, les remboursements seront envoyés à la méthode de paiement originale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Vous pouvez recharger votre eSIM à tout moment tant qu'elle est active. Si vous souhaitez la supprimer, vous pouvez le faire dans les paramètres du réseau mobile de votre téléphone.
Si vous supprimez accidentellement votre eSIM, vous pouvez la réinsérer sur le même appareil. N'oubliez pas qu'elle est liée au téléphone sur lequel elle a été activée pour la première fois et qu'elle ne fonctionnera pas sur un autre appareil.
Pour vérifier votre solde de données ou votre recharge, utilisez le lien d'utilisation que nous vous avons envoyé par e-mail après votre achat. Vous y trouverez votre solde actuel et les options de recharge. Veuillez noter que les données d'utilisation peuvent être retardées de 2 à 4 heures.
Français 
English 
Nederlands 
Español 
Svenska 
العربية 
한국어 
Türkçe 
Norsk bokmål 
Deutsch (Schweiz) 
简体中文 
Polski 
Dansk 
Italiano 
日本語 
עִבְרִית