Una eSIM, o SIM incorporata, è una versione digitale di una scheda SIM integrata nello smartphone o nel dispositivo. Sostituisce la necessità di una scheda SIM fisica.
Sì, è possibile: basta utilizzare il link di ricarica fornito con la consegna digitale. Attenzione: la eSIM può essere ricaricata solo quando è ancora attiva.
Se non riuscite a trovare il vostro codice, contattate il nostro servizio clienti via WhatsApp: ve lo invieremo nuovamente via e-mail.
Sì - per ottenere la migliore copertura, assicuratevi che il roaming dati sia abilitato nelle impostazioni del telefono. Non preoccupatevi, non ci saranno costi aggiuntivi se la vostra eSIM è impostata correttamente.
La vostra eSIM vi dà accesso alle velocità 4G, LTE e persino 5G, proprio come un piano dati locale. Tuttavia, nelle aree remote o con una copertura debole, la velocità potrebbe essere inferiore.
Siamo consapevoli che i piani possono cambiare inaspettatamente. Ecco perché è possibile richiedere un rimborso a determinate condizioni:
- Se avete acquistato la eSIM senza verificare la compatibilità del vostro dispositivo.
- Se avete annullato il viaggio o non avete più bisogno della eSIM.
Importante: Il rimborso è possibile solo se la eSIM non è stata attivata ed è rimasta inattiva per meno di 180 giorni dall'acquisto. Se la eSIM è già stata utilizzata o è scaduta, il rimborso non può essere effettuato.
Una volta approvato, il rimborso verrà inviato al metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.
Potete ricaricare la vostra eSIM in qualsiasi momento finché è ancora attiva. Se si desidera rimuoverla, è possibile farlo nelle impostazioni della rete mobile del telefono.
Se si cancella accidentalmente la eSIM, è possibile riaggiungerla sullo stesso dispositivo. Tenete però presente che è legata al telefono in cui è stata attivata per la prima volta e non funzionerà su nessun altro dispositivo.
Per controllare i dati rimanenti o la ricarica, utilizzate il link di utilizzo che vi abbiamo inviato via e-mail dopo l'acquisto. Lì troverete sia il saldo attuale che le opzioni di ricarica. Si noti che i dati di utilizzo possono essere ritardati di 2-4 ore.
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