よくあるご質問

eSIMをサポートするデバイス

eSIM技術をサポートするキャリアロック解除されたデバイスのみがRoamexを使用することができます。

あなたの質問に答えるために役立つ情報を見つける

eSIMとは？

eSIM（組み込みSIM）は、スマートフォンやデバイスに組み込まれたデジタル版のSIMカードです。物理的なSIMカードが不要になります。

eSIMにデータを追加するには？

デジタル配信に同梱されているトップアップリンクをご利用ください。ご注意：eSIMは有効な状態でのみトップアップできます。

eSIMのQRコードが見つかりませんか？

コードが見つからない場合は、WhatsAppでカスタマーサポートにご連絡ください。

eSIMの使用にデータローミングは必要か？

データローミングが有効になっていることをご確認ください。eSIMが正しく設定されている限り、追加料金は発生しませんのでご安心ください。

eSIMの接続速度は？

eSIMを使用すると、4G、LTE、さらには5Gの通信速度を、現地のデータプランと同じように利用できます。ただし、遠隔地や電波の届きにくい場所では、通信速度が低下する場合があります。

払い戻しの申請方法

私たちは、予期せず計画が変更される可能性があることを理解しています。そのため、一定の条件下で払い戻しを請求することができます：

- ご使用のデバイスが対応しているかどうかを確認せずにeSIMを購入した場合。
- 旅行をキャンセルした場合、またはeSIMが不要になった場合。

重要返金が可能なのは、eSIMがアクティベートされておらず、購入後180日以内である場合のみです。eSIMがすでに使用されているか、有効期限が切れている場合、払い戻しはできません。

承認後、返金は5～10営業日以内に元の支払い方法に送られます。

SIMカードとRoamex eSIMは一緒に使えますか？

Appleのデバイスをお使いの場合、物理的なSIMとeSIMの両方を同時に使用することができます。通話とテキストにはSIMカードを、モバイルデータにはRoamex eSIMを設定してください。SIMカードがアクティブのままだと、キャリアは通話やテキストにローミング料金を請求するかもしれません。

使用後にRoamex eSIMを削除する方法は？

eSIMが有効である限り、いつでもトップアップできます。eSIMを削除したい場合は、携帯電話のモバイルネットワーク設定で削除できます。

eSIMは何回アクティベートできますか？

誤ってeSIMを削除してしまっても、同じデバイスで再度追加することができます。ただし、eSIMは最初にアクティベートされた端末にリンクされており、他の端末では使用できないことを覚えておいてください。

使用したデータ量を知るには？

データ残量やトップアップを確認するには、ご購入後にお送りしたご利用リンクをご利用ください。現在の残高とトップアップオプションの両方が表示されます。ご利用データは2～4時間遅れることがありますのでご了承ください。