Een eSIM, of embedded SIM, is een digitale versie van een SIM-kaart die in je smartphone of toestel is ingebouwd. Het vervangt de noodzaak van een fysieke SIM-kaart.
Ja, dat kan - gebruik gewoon de opwaardeerlink die bij je digitale levering zit. Let op: de eSIM kan alleen worden opgewaardeerd als deze nog actief is.
Als je je code niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice via WhatsApp - we sturen je de code dan per e-mail toe.
Ja - voor de beste dekking moet je ervoor zorgen dat dataroaming is ingeschakeld in de instellingen van je telefoon. Maak je geen zorgen, er zijn geen extra kosten zolang je eSIM correct is ingesteld.
Met je eSIM heb je toegang tot 4G, LTE en zelfs 5G-snelheden - net als bij een lokaal data-abonnement. In afgelegen gebieden of op plaatsen met een zwakke dekking kunnen de snelheden echter lager zijn.
We begrijpen dat plannen onverwacht kunnen veranderen. Daarom kun je onder bepaalde voorwaarden een terugbetaling aanvragen:
- Als u de eSIM hebt gekocht zonder te controleren of uw apparaat compatibel is.
- Als u uw reis hebt geannuleerd of de eSIM niet langer nodig hebt.
Belangrijk: Restitutie is alleen mogelijk als de eSIM niet is geactiveerd en minder dan 180 dagen na aankoop inactief is gebleven. Als de eSIM al is gebruikt of verlopen, kan er geen restitutie worden verleend.
Na goedkeuring wordt het geld binnen 5-10 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
Je kunt je eSIM op elk gewenst moment opwaarderen zolang deze nog actief is. Als je hem ooit wilt verwijderen, kun je dat doen in de mobiele netwerkinstellingen van je telefoon.
Als je per ongeluk je eSIM verwijdert, kun je deze opnieuw toevoegen op hetzelfde apparaat. Houd er wel rekening mee dat de eSIM is gekoppeld aan de telefoon waarop deze voor het eerst is geactiveerd en niet werkt op een ander apparaat.
Om je resterende data of opwaardering te controleren, gebruik je de gebruikslink die we je na je aankoop hebben gemaild. Daar vind je zowel je huidige saldo als opwaardeermogelijkheden. Houd er rekening mee dat verbruiksgegevens 2 tot 4 uur vertraging kunnen hebben.
Nederlands 
English 
Español 
Français 
Svenska 
العربية 
한국어 
Türkçe 
Norsk bokmål 
Deutsch (Schweiz) 
简体中文 
Polski 
Dansk 
Italiano 
日本語 
עִבְרִית