sv_SE Svenska
sv_SE Svenska en_US English nl_NL Nederlands es_ES Español fr_FR Français ar العربية ko_KR 한국어 tr_TR Türkçe nb_NO Norsk bokmål de_CH Deutsch (Schweiz) zh_CN 简体中文 pl_PL Polski da_DK Dansk it_IT Italiano ja 日本語 he_IL עִבְרִית
Whatsapp : +316 84 01 03 55
sv_SE Svenska
sv_SE Svenska en_US English nl_NL Nederlands es_ES Español fr_FR Français ar العربية ko_KR 한국어 tr_TR Türkçe nb_NO Norsk bokmål de_CH Deutsch (Schweiz) zh_CN 简体中文 pl_PL Polski da_DK Dansk it_IT Italiano ja 日本語 he_IL עִבְרִית

VANLIGA FRÅGOR

Enheter som stöder eSIM

Endast enheter med operatörslås som stöder eSIM-teknik kan använda Roamex.

Vanliga frågor och svar (FAQ)

Hitta användbar information för att besvara dina frågor
 

Ett eSIM, eller inbäddat SIM-kort, är en digital version av ett SIM-kort som är inbyggt i din smartphone eller enhet. Det ersätter behovet av ett fysiskt SIM-kort.

Ja, det kan du - använd bara länken för påfyllning som medföljer din digitala leverans. Observera: eSIM kan bara laddas upp medan det fortfarande är aktivt.

Om du inte hittar din kod kan du kontakta vår kundsupport via WhatsApp - vi skickar den till dig via e-post.

Ja - för att få bästa möjliga täckning måste du se till att dataroaming är aktiverat i telefonens inställningar. Oroa dig inte, det tillkommer inga extra avgifter så länge ditt eSIM är korrekt konfigurerat.

Med ditt eSIM-kort får du tillgång till 4G-, LTE- och till och med 5G-hastigheter - precis som med ett lokalt dataabonnemang. I avlägsna områden eller på platser med svag täckning kan dock hastigheterna vara lägre.

Vi förstår att planer kan ändras oväntat. Det är därför du kan begära återbetalning under vissa förutsättningar:

- Om du har köpt eSIM utan att kontrollera om din enhet är kompatibel.
- Om du har avbrutit din resa eller inte längre behöver eSIM.

Viktigt att tänka på: Återbetalning är endast möjlig om eSIM inte har aktiverats och har varit inaktiv i mindre än 180 dagar sedan köpet. Om eSIM-kortet redan har använts eller löpt ut kan ingen återbetalning göras.

När återbetalningen har godkänts skickas den till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5-10 arbetsdagar.

Om du använder en Apple-enhet kan du använda både ditt fysiska SIM-kort och ditt eSIM-kort samtidigt. Ställ in ditt SIM-kort för samtal och sms och ditt Roamex eSIM för mobildata. Tänk bara på att om ditt SIM-kort förblir aktivt kan din operatör ta ut roamingavgifter för samtal och sms.

Du kan ladda upp ditt eSIM när som helst så länge det är aktivt. Om du någonsin vill ta bort det kan du göra det i telefonens inställningar för mobilnätet.

Om du av misstag raderar ditt eSIM-kort kan du lägga till det igen på samma enhet. Tänk bara på att det är kopplat till den telefon där det först aktiverades och inte fungerar på någon annan enhet.

För att kontrollera din återstående data eller påfyllning, använd användningslänken som vi skickade till dig efter ditt köp. Där hittar du både ditt aktuella saldo och alternativ för påfyllning. Observera att användningsdata kan vara fördröjda med 2 till 4 timmar.

Behöver du hjälp?