常见问题

支持 eSIM 的设备

只有支持 eSIM 技术的运营商解锁设备才能使用 Roamex。

查找有用信息，回答您的问题

什么是 eSIM？

eSIM 或嵌入式 SIM 卡是内置在智能手机或设备中的数字 SIM 卡。它取代了实体 SIM 卡。

如何为 eSIM 添加更多数据？

可以，您只需使用数字快递提供的充值链接即可。请注意：eSIM 只能在激活状态下充值。

找不到 eSIM QR 码？

如果您找不到代码，请通过 WhatsApp 联系我们的客户支持，我们会通过电子邮件重新发送给您。

使用 eSIM 是否需要数据漫游？

是的--要获得最佳覆盖，请确保在手机设置中启用了数据漫游。别担心，只要您的 eSIM 卡设置正确，就不会产生任何额外费用。

eSIM 连接速度有多快？

您的 eSIM 可以让您享受 4G、LTE 甚至 5G 的速度，就像本地数据计划一样。不过，在偏远地区或覆盖较弱的地方，速度可能会低一些。

如何申请退款？

我们理解计划可能会有意外变化。因此，在某些情况下，您可以申请退款：

- 如果您购买 eSIM 时未检查设备是否兼容。
- 如果您取消了旅行或不再需要 eSIM 卡。

重要：只有在 eSIM 未激活且购买后未激活时间少于 180 天的情况下，才能退款。如果 eSIM 已经使用或过期，则无法退款。

一经批准，退款将在 5-10 个工作日内发送至原始付款方式。

我可以同时使用 SIM 卡和 Roamex eSIM 卡吗？

如果您使用的是苹果设备，您可以同时使用实体 SIM 卡和 eSIM 卡。将 SIM 卡用于通话和短信，将 Roamex eSIM 卡用于移动数据。请记住，如果你的 SIM 卡一直处于激活状态，运营商可能会收取通话或短信漫游费。

如何删除使用后的 Roamex eSIM？

只要 eSIM 卡仍处于激活状态，您就可以随时为其充值。如果您想移除它，可以在手机的移动网络设置中进行操作。

我可以激活 eSIM 多次？

如果不小心删除了 eSIM，可以在同一设备上重新添加。但请记住，它与首次激活的手机相关联，不能在其他设备上使用。

如何知道我使用了多少数据？

要查看剩余数据或充值，请使用我们在您购买后通过电子邮件发送给您的使用链接。您将在那里找到当前余额和充值选项。请注意，使用数据可能会延迟 2 到 4 个小时。