politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 21 novembre 2025
La présente politique de confidentialité explique comment Roamex (« Roamex », « nous », « notre ») collecte, utilise, partage et protège les données personnelles lorsque vous utilisez notre site Web, achetez ou activez une eSIM ou nous contactez (collectivement, les « Services »).
« Données personnelles » désigne toute information qui vous identifie ou peut vous identifier directement ou indirectement.
En utilisant les Services, vous acceptez la présente Politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser les Services.
1. Qui est responsable de vos données
Roamex
Enregistrée aux Pays-Bas
Adresse professionnelle : Kwikstaartlaan 42 Box C7701, 3704GS Zeist
Courriel : privacy@roamex.com
2. Données que nous collectons
Nous ne collectons que les données personnelles nécessaires à la fourniture et à l'amélioration de nos services.
2.1 Les données que vous nous fournissez
-
Informations relatives au compte et aux contacts
Votre nom et votre adresse e-mail lorsque vous passez une commande ou que vous nous contactez. -
Détails de la commande et de la facturation
Informations concernant l'eSIM ou le forfait de données que vous achetez (type de forfait, prix, devise, statut) et informations de facturation de base. -
Informations de paiement
Les informations relatives au paiement (telles que la date du paiement et les coordonnées du titulaire de la carte) sont traitées par nos prestataires de paiement. Nous ne conservons pas l'intégralité des informations relatives à votre carte. -
Demandes d'assistance
Informations que vous fournissez lorsque vous contactez l'assistance (type d'appareil, pays, captures d'écran, etc.).
2.2 Données collectées automatiquement
-
Informations techniques
Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, type d'appareil, localisation approximative (pays), date et heure d'accès. -
Informations d'utilisation
Informations de base sur l'utilisation du site web et de l'eSIM (succès de l'activation, pages visitées, journaux d'erreurs). -
Cookies et technologies similaires
Utilisé pour exploiter, sécuriser et comprendre l'utilisation du site web. Voir la section 8 .
3. Pourquoi nous utilisons vos données (finalités et bases légales)
-
Exécuter un contrat
- Traiter votre commande et votre paiement.
- Déployez et gérez votre eSIM ou votre forfait de données.
- Fournir un support client.
-
Pour se conformer aux obligations légales
- Exigences fiscales et comptables.
- Respect des lois applicables.
-
Intérêts légitimes
- Sécurité et prévention des fraudes.
- Amélioration des performances et résolution des problèmes.
- Comprendre l'utilisation du service (analyse agrégée).
-
Votre consentement
- Courriels marketing ou newsletters.
- Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
4. Comment nous partageons vos données
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
Nous ne partageons les données qu'avec :
-
Prestataires de services (processeurs)
- processeurs de paiement
- Fournisseurs d'hébergement et de cloud
- Outils de messagerie et d'assistance
-
Conseillers professionnels et autorités
Lorsque la loi l'exige (par exemple, en cas de litige, auprès des autorités fiscales). -
Transferts d'entreprises
En cas de vente ou de restructuration de Roamex, les données personnelles pourraient faire partie du transfert.
Si des données sont transférées en dehors de l'EEE, des garanties appropriées (par exemple, des clauses contractuelles types) sont utilisées.
5. Durée de conservation de vos données
- Documents relatifs aux commandes et à la facturation : jusqu’à 7 ans (exigences comptables légales).
- Messages d'assistance : jusqu'à 3 ans après le dernier contact.
- Journaux techniques : jusqu’à 12 mois , sauf si une durée plus longue est nécessaire pour des raisons de sécurité ou légales.
- Données marketing : jusqu'à votre désabonnement ou le retrait de votre consentement.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons de manière sécurisée.
6. Comment nous protégeons vos données
Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, notamment :
- Connexions chiffrées (HTTPS/SSL)
- Hébergement sécurisé et contrôles d'accès
- Limiter l'accès aux données personnelles
- Maintenir les logiciels et les systèmes à jour
- Sauvegardes régulières et surveillance des activités suspectes
Aucun système n'est infaillible, mais nous prenons des mesures raisonnables pour réduire les risques. En cas de violation de données susceptible d'affecter vos droits, nous vous en informerons ainsi que l'autorité compétente, le cas échéant.
7. Vos droits
- Accès – demandez une copie de vos données personnelles.
- Rectification – correction des données inexactes ou incomplètes.
- Effacement – demander la suppression lorsque la loi le permet.
- Restriction – limitez la manière dont vos données sont traitées.
- Opposition – s’opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes.
- Portabilité des données – recevez vos données dans un format portable.
- Retirer son consentement – à des fins de marketing ou pour d’autres utilisations nécessitant un consentement.
Vous pouvez également déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.
Pour exercer vos droits, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : privacy@roamex.com
8. Cookies
Nous utilisons des cookies pour :
- Fonctionnement du site web (cookies essentiels)
- Mémoriser les préférences (cookies fonctionnels)
- Comprendre l'utilisation (cookies analytiques)
Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner si les cookies sont bloqués.
9. Données relatives aux enfants
Nos services ne sont pas spécifiquement destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes de moins de 18 ans. Si vous pensez qu'un enfant a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter à l' adresse privacy@roamex.com et nous les supprimerons le cas échéant.
10. Modifications de la présente politique de confidentialité
Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de confidentialité. Les modifications seront indiquées par la mise à jour de la date de « Dernière mise à jour ». En continuant d’utiliser les Services, vous acceptez la politique mise à jour.
11. Contact
Roamex
Courriel : privacy@roamex.com
Adresse postale : Kwikstaartlaan 42 Box C7701, 3704GS Zeist
