Privacybeleid
Laatst bijgewerkt: 21 november 2025
In dit privacybeleid wordt uitgelegd hoe Roamex (“Roamex”, “wij”, “ons”, “onze”) persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, deelt en beschermt wanneer u onze website gebruikt, een eSIM koopt of activeert of contact met ons opneemt (gezamenlijk de “Diensten”).
Met “persoonsgegevens” wordt alle informatie bedoeld waarmee u direct of indirect kunt worden geïdentificeerd of geïdentificeerd.
Door gebruik te maken van de Diensten gaat u akkoord met dit Privacybeleid. Als u hier niet mee akkoord gaat, verzoeken wij u de Diensten niet te gebruiken.
1. Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?
Roamex
Geregistreerd in Nederland
Vestigingsadres: Kwikstaartlaan 42 Bus C7701, 3704GS Zeist
E-mailadres: privacy@roamex.com
2. Gegevens die wij verzamelen
Wij verzamelen alleen persoonsgegevens die wij nodig hebben om de Diensten te leveren en te verbeteren.
2.1 Gegevens die u aan ons verstrekt
-
Account- en contactgegevens
Uw naam en e-mailadres wanneer u een bestelling plaatst of contact met ons opneemt. -
Bestel- en factuurgegevens
Informatie over de eSIM of het data-abonnement dat u aanschaft (abonnementstype, prijs, valuta, status) en basisfactureringsgegevens. -
Betalingsinformatie
Betalingsgerelateerde informatie (zoals de betaaldatum en kaarthoudergegevens) wordt verwerkt door onze betalingsproviders. We slaan uw volledige kaartgegevens niet op. -
Ondersteuningsverzoeken
Informatie die u verstrekt wanneer u contact opneemt met de ondersteuning (apparaattype, land, schermafbeeldingen, enz.).
2.2 Automatisch verzamelde gegevens
-
Technische informatie
IP-adres, browsertype, besturingssysteem, apparaattype, geschatte locatie (land), datum/tijd van toegang. -
Gebruiksinformatie
Basisgegevens over website- en eSIM-gebruik (activering succesvol, bezochte pagina's, foutlogboeken). -
Cookies en vergelijkbare technologieën
Wordt gebruikt om de website te beheren, beveiligen en het gebruik ervan te begrijpen. Zie paragraaf 8 .
3. Waarom wij uw gegevens gebruiken (doeleinden en wettelijke grondslagen)
-
Om een contract uit te voeren
- Verwerk uw bestelling en betaling.
- Lever en beheer uw eSIM of data-abonnement.
- Klantenondersteuning bieden.
-
Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen
- Belasting- en boekhoudkundige vereisten.
- Naleving van toepasselijke wetten.
-
Gerechtvaardigde belangen
- Beveiliging en fraudepreventie.
- Prestaties verbeteren en problemen oplossen.
- Inzicht in servicegebruik (geaggregeerde analyses).
-
Uw toestemming
- Marketing-e-mails of nieuwsbrieven.
- U kunt uw toestemming op elk moment intrekken.
4. Hoe wij uw gegevens delen
Wij verkopen uw persoonlijke gegevens niet .
Wij delen gegevens alleen met:
-
Dienstverleners (verwerkers)
- Betalingsverwerkers
- Hosting- en cloudproviders
- E-mail en ondersteuningshulpmiddelen
-
Professionele adviseurs en autoriteiten
Wanneer de wet dit vereist (bijvoorbeeld juridische claims, belastingdienst). -
Bedrijfsoverdrachten
Als Roamex ooit wordt verkocht of gereorganiseerd, kunnen persoonsgegevens onderdeel zijn van de overdracht.
Als gegevens buiten de EER worden overgedragen, worden passende waarborgen (bijvoorbeeld standaardcontractbepalingen) gebruikt.
5. Hoe lang we uw gegevens bewaren
- Bestel- en factuurgegevens: maximaal 7 jaar (wettelijke boekhoudkundige vereisten).
- Ondersteuningsberichten: tot 3 jaar na het laatste contact.
- Technische logs: maximaal 12 maanden , tenzij langer nodig is om veiligheids- of juridische redenen.
- Marketinggegevens: totdat u zich afmeldt of uw toestemming intrekt.
Wanneer we uw gegevens niet meer nodig hebben, verwijderen of anonimiseren we deze op een veilige manier.
6. Hoe wij uw gegevens beschermen
Wij gebruiken passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen, waaronder:
- Versleutelde verbindingen (HTTPS/SSL)
- Veilige hosting en toegangscontrole
- Beperking van de toegang tot persoonsgegevens
- Software en systemen up-to-date houden
- Regelmatige back-ups en monitoring op verdachte activiteiten
Geen enkel systeem is 100% veilig, maar we nemen redelijke maatregelen om risico's te beperken. Als er een datalek optreedt dat uw rechten kan aantasten, stellen we u en de bevoegde autoriteit hiervan op de hoogte, indien nodig.
7. Uw rechten
- Toegang – vraag een kopie van uw persoonsgegevens op.
- Rectificatie – het corrigeren van onjuiste of onvolledige gegevens.
- Wissen – verzoek om verwijdering waar wettelijk toegestaan.
- Beperking – beperk hoe uw gegevens worden verwerkt.
- Bezwaar – bezwaar maken tegen verwerking op basis van legitieme belangen.
- Gegevensportabiliteit – ontvang uw gegevens in een draagbaar formaat.
- Toestemming intrekken – voor marketing of andere op toestemming gebaseerde doeleinden.
U kunt ook een klacht indienen bij uw lokale autoriteit voor gegevensbescherming.
Om uw rechten uit te oefenen, kunt u ons een e-mail sturen op: privacy@roamex.com
8. Koekjes
Wij gebruiken cookies om:
- De website beheren (essentiële cookies)
- Voorkeuren onthouden (functionele cookies)
- Gebruik begrijpen (analytische cookies)
U kunt cookies beheren via uw browserinstellingen. Sommige functies werken mogelijk niet als cookies zijn geblokkeerd.
9. Gegevens van kinderen
Onze diensten zijn niet specifiek gericht op personen jonger dan 18 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van personen jonger dan 18 jaar. Als u denkt dat een kind persoonsgegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op via privacy@roamex.com . Wij zullen deze gegevens dan indien nodig verwijderen.
10. Wijzigingen in dit privacybeleid
We kunnen dit privacybeleid bijwerken. Wijzigingen worden weergegeven door de datum bij 'Laatst bijgewerkt' aan te passen. Voortgezet gebruik van de diensten betekent dat u akkoord gaat met het bijgewerkte beleid.
11. Contact
Roamex
E-mailadres: privacy@roamex.com
Postadres: Kwikstaartlaan 42 Bus C7701, 3704GS Zeist
