Vilkår og betingelser

Sidst opdateret: 21. november 2025

Velkommen til Roamex. Ved at besøge vores hjemmeside eller købe et eSIM accepterer du følgende vilkår og betingelser. Læs dem venligst omhyggeligt, inden du afgiver din ordre.

1. Definitioner

“Roamex” – Virksomheden Roamex, registreret i Holland.
"Kunde" / "Du" – Enhver person, der køber eller bruger Roamex-produkter eller -tjenester.
"eSIM" – En digital, indlejret SIM-profil, der leveres via tredjeparts telekommunikationsoperatører.
"Aktivering" – Enhver handling, der starter brugen af ​​eSIM-kortet, herunder scanning, installation eller download af profilen.
"Netværksoperatør" – Den eksterne telekommunikationsudbyder, der er ansvarlig for mobilnetværkets ydeevne.

2. Servicebeskrivelse

Roamex tilbyder digitale eSIM-kort til rejsende. Vores abonnementer tilbyder adgang til mobildata i understøttede regioner. Der medsendes ikke noget fysisk SIM-kort. Roamex driver ikke sit eget netværk og er udelukkende afhængig af tredjepartsudbydere af telekommunikation.

3. Enhedskompatibilitet

Før du køber, skal du bekræfte, at din enhed:

  • Understøtter eSIM-teknologi, og
  • Er ulåst af udbyderen.

Hvis din enhed er inkompatibel, kan du være berettiget til refusion i overensstemmelse med vores Refusionspolitik: https://roamex.com/pages/refund-policy

4. Levering og aktivering af eSIM

eSIM-kort leveres via e-mail kort efter gennemført betaling. Levering sker normalt inden for få minutter men det kan tage op til 1 time afhængigt af systembelastning eller verifikationskontroller.

Refusion er kun mulig, hvis eSIM-kortet ikke er blevet aktiveret, scannet, downloadet eller installeret. og din sag opfylder kravene i Refusionspolitik: https://roamex.com/pages/refund-policy

Når eSIM-kortet er aktiveret eller downloadet, er refusion ikke længere mulig i henhold til EU's regler for digitale varer.

5. Acceptabel brug

Du accepterer ikke at misbruge Roamex-produkter eller -tjenester. Misbrug omfatter, men er ikke begrænset til:

  • Svig eller forsøg på bedrageri
  • Forsøg på at udnytte systemsårbarheder

Roamex forbeholder sig retten til at suspendere eller opsige tjenesten i tilfælde af misbrug uden refusion.

6. Priser og betalinger

Alle priser vises i EUR, medmindre andet er angivet. Betalinger behandles sikkert via betroede tredjepartsudbydere.

Ved at afgive en ordre bekræfter du din forståelse af det valgte produkt, den valgte region og de valgte tekniske krav.

7. Ansvarsbegrænsning

Roamex er ikke ansvarlig for:

  • Netværksydelse, hastighed eller stabilitet
  • Dækningstilgængelighed i enhver region
  • Datahastigheder påvirket af lokale forhold eller netværksbelastning
  • Afbrydelser, begrænsninger eller fejl forårsaget af tredjepartsoperatører

Al netværksinfrastruktur ejes og drives af tredjeparts telekommunikationsudbydere.

Roamex' ansvar er begrænset til det maksimale beløb, der er betalt for det købte eSIM-kort.

8. Juridisk meddelelse

Roamex fungerer udelukkende som en digital eSIM-løsning i samarbejde med licenserede telekommunikationsudbydere.

I henhold til den hollandske telekommunikationslov (Telecommunicatiewet), især artikel 1.1 og 2.1-2.2, Roamex kvalificerer sig ikke som udbyder af elektroniske kommunikationstjenester, da vi ikke driver eller administrere et elektronisk kommunikationsnetværk.

Al netværksadgang, aktiveringssystemer og teknisk tilslutning er de respektive operatørers ansvar. mobilnetoperatør.

For hjælp med dit eSIM, kontakt: support@roamex.com

9. Fortrydelsesret (EU-kunder)

Hvis du er forbruger i EU, kan du fortryde dit køb inden for 14 dage. kun hvis eSIM-kortet ikke er blevet aktiveret eller downloadet .

Ved at gennemføre dit køb og acceptere øjeblikkelig levering, anerkender du, at du giver afkald på din ret til tilbagetrækning, når den digitale tjeneste er aktiveret, i overensstemmelse med Artikel 16, litra m), i direktiv 2011/83/EU .

10. Privatliv

Dine personoplysninger behandles i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.
Anmeld det venligst her: https://roamex.com/pages/privacy-policy

11. Ændringer af vilkår

Roamex kan til enhver tid opdatere eller ændre disse vilkår og betingelser. Fortsat brug af vores hjemmeside eller tjenester efter opdateringer udgør accept af de reviderede vilkår.

12. Gældende lov og tvistbilæggelse

Disse vilkår og betingelser er underlagt hollandsk lov.
Enhver tvist skal forelægges den hollandske domstol.

EU-forbrugere kan også bruge platformen for online tvistbilæggelse (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

13. Virksomhedsoplysninger

Firmanavn: Roamex
KVK: 96986387
Adresse: Kwikstaartlaan 42 Box C7701, 3704GS Zeist, Holland
Momsnummer: NL005241879B82
E-mail: support@roamex.com
WhatsApp: +31 6 84010355
Hjemmeside: https://roamex.com