Roamex ist Ihre eSIM-Lösung für Reisen, mit der Sie weltweit in Verbindung bleiben können.

Wir wissen, dass sich Pläne ändern können. Sie können eine Rückerstattung beantragen, wenn Ihr Gerät nicht kompatibel ist oder wenn Sie Ihre Reise storniert haben und die eSIM nicht mehr benötigen. Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn die eSIM nicht aktiviert wurde und seit dem Kauf weniger als 180 Tage inaktiv war. Bereits genutzte oder abgelaufene eSIMs sind von der Rückerstattung ausgeschlossen. Nach Genehmigung werden Rückerstattungen innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.

Sobald Ihre eSIM geliefert wird, erhalten Sie eine eigene Statusseite. Über diese Seite können Sie Ihr Datenvolumen aufladen und Ihren Verbrauch jederzeit einsehen.

Ja, Sie können sie zusammen verwenden. Die meisten modernen Geräte unterstützen Dual-SIM. Das bedeutet, dass Sie Ihre physische SIM-Karte aktiv lassen können, während Sie Ihre Roamex eSIM für mobile Daten nutzen. Ihre physische SIM-Karte ermöglicht Anrufe und SMS, während die Roamex eSIM Ihnen während Ihrer Reise mobile Daten bereitstellt.

Falls Sie Ihren eSIM-QR-Code nicht finden, überprüfen Sie bitte zuerst Ihren Posteingang, Ihren Spam-Ordner und Ihren Werbeordner. Der Code wird umgehend an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Falls Sie es immer noch nicht finden können, senden Sie uns eine WhatsApp-Nachricht. Wir überprüfen Ihre Bestellung und senden sie Ihnen erneut zu.

Ja, Sie können Ihre Roamex eSIM wiederverwenden, sofern sie noch gültig ist und Sie in dasselbe Land oder dieselbe Region reisen. Prüfen Sie auf Ihrer Statusseite, ob sie noch aktiv ist. Laden Sie in diesem Fall einfach Ihr Datenvolumen auf, um die Gültigkeit zu verlängern. Für ein neues Reiseziel oder eine neue Region benötigen Sie eine neue eSIM.

Ja, Datenroaming muss aktiviert sein, damit Ihre Roamex eSIM funktioniert. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an, da alle Daten über Ihren Roamex-Tarif abgewickelt werden. Stellen Sie sicher, dass die Roamex eSIM für mobile Daten ausgewählt ist. Entfernen Sie gegebenenfalls Ihre primäre SIM-Karte, um eine versehentliche Nutzung zu vermeiden. Roamex übernimmt keine Haftung für Roaming-Gebühren, wenn Ihre persönliche SIM-Karte weiterhin als aktive Datenleitung eingestellt ist.

Sie können Ihren Datenverbrauch auf der persönlichen Statusseite überprüfen, die Ihnen mit der Zustellung Ihrer eSIM per E-Mail zugesandt wurde. Dort werden Ihr verbleibendes Datenvolumen und die Gültigkeitsdauer in Echtzeit angezeigt.

Die Anzahl der Aktivierungen ist unerheblich, aber eine eSIM kann nur auf dem Gerät verwendet werden, auf dem sie ursprünglich aktiviert wurde. Sollten Sie sie versehentlich löschen, können Sie sie zwar erneut hinzufügen, jedoch nur auf diesem ursprünglichen Gerät.

Wir begrenzen die Geschwindigkeit unserer Tarife nicht. Sie erhalten Zugang zu den schnellsten verfügbaren 4G- und 5G-Netzen, wobei die Geschwindigkeit von der lokalen Infrastruktur des Landes abhängt, in dem Sie den Dienst nutzen. Die Nutzung des Hotspots wird uneingeschränkt unterstützt. Sie können Ihre Verbindung frei teilen und dabei Daten aus Ihrem eigenen Tarif verwenden. Für Unlimited-Tarife gelten die Fair-Use-Richtlinien, die auf der Produktseite oberhalb des Buttons „In den Warenkorb“ klar beschrieben sind.