Roamex er din rejse-eSIM-løsning til at holde dig forbundet over hele verden.

Vi ved, at planer kan ændres. Du kan anmode om en refusion, hvis din enhed ikke er kompatibel, eller hvis du har afbestilt din rejse og ikke længere har brug for eSIM-kortet. Refusion er kun tilgængelig, hvis eSIM-kortet ikke er blevet aktiveret og har været inaktivt i mindre end 180 dage efter købet. Brugte eller udløbne eSIM-kort refunderes ikke. Når refusionen er godkendt, returneres den til din oprindelige betalingsmetode inden for 5-10 hverdage.

Når dit eSIM-kort leveres, kommer det med sin egen dedikerede statusside. Du kan bruge denne side til at oplade dine data og overvåge dit forbrug, når du har brug for det.

Ja, du kan bruge dem sammen. De fleste moderne enheder understøtter dobbelt SIM-kort, hvilket betyder, at du kan holde dit fysiske SIM-kort aktivt, mens du bruger dit Roamex eSIM til data. Dit fysiske SIM-kort kan håndtere opkald og sms'er, mens Roamex eSIM leverer mobildata under din rejse.

Hvis du ikke kan finde din eSIM QR-kode, skal du først tjekke din indbakke, spam-mappe og kampagnemappe. Koden sendes øjeblikkeligt til den e-mailadresse, der blev brugt til at afgive ordren. Hvis du stadig ikke kan finde den, så send os en WhatsApp-besked, så tjekker vi din ordre og sender den til dig igen.

Ja, du kan genbruge dit Roamex eSIM, hvis det ikke er udløbet, og du rejser til den samme destination eller region. Tjek din statusside for at se, om det stadig er aktivt. Hvis det er tilfældet, skal du blot fylde dit data op, så forlænges gyldigheden. For en ny destination eller region skal du bruge et nyt eSIM-kort.

Ja, dataroaming skal være aktiveret for at dit Roamex eSIM kan fungere. Du vil ikke blive opkrævet ekstra betaling, da al data går gennem dit Roamex-abonnement. Sørg for, at Roamex eSIM er valgt til mobildata. Fjern om nødvendigt dit primære SIM-kort for at undgå at bruge det ved en fejl. Roamex er ikke ansvarlig for roaminggebyrer, hvis dit personlige SIM-kort stadig er indstillet som den aktive datalinje.

Du kan tjekke dit dataforbrug på den personlige statusside, der blev sendt til din e-mail, da dit eSIM blev leveret. Den viser din resterende data og gyldighed i realtid.

Antallet af aktiveringer er ligegyldigt, men et eSIM kan kun bruges på den samme enhed, som det først blev aktiveret på. Hvis du sletter det ved et uheld, kan du tilføje det igen, men kun på den oprindelige enhed.

Vi har ingen hastighedsbegrænsninger på vores abonnementer. Du får adgang til de hurtigst tilgængelige 4G- og 5G-netværk, hvor hastighederne afhænger af den lokale infrastruktur i det land, du bruger tjenesten i. Brug af hotspots understøttes fuldt ud og er ubegrænset. Du kan dele din forbindelse frit ved hjælp af data fra dit eget abonnement. Ubegrænsede abonnementer er underlagt en politik for fair brug, som er tydeligt beskrevet på produktsiden over knappen "Tilføj til kurv".