Refusionspolitik

Hos Roamex stræber vi efter at levere eSIM-tjenester af høj kvalitet og gennemsigtighed til rejsende over hele verden. Vi forstår, at rejseplaner kan ændres, enheder kan være inkompatible, eller at uventede omstændigheder kan opstå. For at sikre retfærdighed og klarhed forklarer denne refusionspolitik , hvornår refusioner kan udstedes, og hvordan processen fungerer.

Læs venligst denne politik omhyggeligt, inden du køber et eSIM-kort. Ved at gennemføre et køb accepterer du denne refunderingspolitik som en del af vores vilkår og betingelser .

1. Berettigelse til refusion

Du kan anmode om en refusion for dit Roamex eSIM under følgende betingelser:

  • Du har købt eSIM-kortet uden at bekræfte, om din enhed er eSIM-kompatibel.
  • Dine rejseplaner har ændret sig, din rejse er blevet aflyst, eller du har ikke længere brug for eSIM-kortet.
  • eSIM-kortet er ikke blevet aktiveret, installeret, scannet eller downloadet på din enhed.
  • eSIM-kortet har været fuldstændig inaktivt i mindre end 180 dage fra købsdatoen.

1.1 Definition af inaktivt eSIM

  • "Inaktiv" betyder, at eSIM-kortet aldrig har haft forbindelse til et mobilnetværk , ikke engang i et øjeblik.
  • Hvis eSIM QR-koden blev scannet eller installationsforsøg blev foretaget, kan den betragtes som aktiveret, afhængigt af udbyderens systemer.
  • Roamex kan ikke fortryde eller deaktivere eSIM-aktiveringer udført af tredjepartsnetværksoperatører.

2. Situationer, hvor refusion ikke kan opnås

Refusion kan ikke udstedes i følgende tilfælde:

  • eSIM-kortet er blevet aktiveret, scannet, installeret eller brugt på en hvilken som helst enhed.
  • eSIM-kortet har været inaktivt i mere end 180 dage efter købet.
  • eSIM-kortet er udløbet i henhold til dets oprindelige gyldighedsperiode.
  • Netværksproblemer såsom hastighed, dækning, roamingkvalitet eller overbelastning forårsaget af tredjeparts teleoperatører.
  • Brugerproblemer såsom forkerte enhedsindstillinger, låste enheder eller inkompatible enheder.

Da eSIM-kort er digitale tjenester, der aktiveres via eksterne telekommunikationssystemer, kan processen ikke fortrydes, når aktiveringen først har fundet sted, og eSIM-kortet kan ikke genbruges eller videresælges.

3. Sådan anmoder du om refusion

Hvis du mener, at du er berettiget til refusion i henhold til denne politik, kan du kontakte vores supportteam ved hjælp af en af ​​følgende metoder:

3.1 Oplysninger, der skal medtages i din refusionsanmodning

For at vi kan behandle din refusionsanmodning hurtigere, bedes du inkludere:

  • Dit Roamex -ordrenummer
  • Den e-mailadresse, der blev brugt til købet
  • Om du forsøgte at aktivere eller installere eSIM-kortet
  • En kort forklaring af årsagen til din anmodning om refusion (valgfrit, men nyttigt)

Vores team svarer typisk inden for 24-48 timer på hverdage.

4. Refusionsbehandlingstid

Når din anmodning om refusion er blevet gennemgået og godkendt:

  • Refusioner udstedes til den oprindelige betalingsmetode , der blev brugt ved betaling (f.eks. kreditkort, betalingsudbyder).
  • Behandlingen tager normalt 5-10 hverdage , afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.
  • Du modtager en bekræftelsesmail, når refusionen er gennemført.

Roamex opkræver ikke administrations- eller afbestillingsgebyrer for berettigede refusioner.

5. Vigtige bemærkninger og begrænsninger

  • Det er kundens ansvar at kontrollere enhedens kompatibilitet før køb. Du kan bekræfte dette på producentens hjemmeside eller i enhedens indstillinger.
  • Netværksydelse, dækning, hastighed, roamingtilgængelighed og stabilitet administreres fuldt ud af tredjeparts teleoperatører .
  • Roamex kan ikke garantere den lokale netværkskvalitet i et specifikt land, en specifik by eller en specifik region og er ikke ansvarlig for afbrydelser eller restriktioner pålagt af netværksoperatører.
  • Refusionsbeslutninger er altid baseret på aktiveringsstatus som rapporteret af netværksoperatørens systemer.
  • For yderligere oplysninger om, hvordan vi håndterer dine data, bedes du læse vores privatlivspolitik .

6. Kontakt Roamex Support

Hvis du har spørgsmål om denne refunderingspolitik, eSIM-aktivering, enhedskompatabilitet eller netværksbrug, er vores supportteam her for at hjælpe:

📧 E-mail: support@roamex.com
📱 WhatsApp: +31 6 84010355

7. Aftale

Ved at købe et eSIM fra Roamex bekræfter du, at du har læst, forstået og accepterer denne refunderingspolitik. Denne politik er en del af vores vilkår og betingelser .