política de privacidad
Última actualización: 21 de noviembre de 2025
Esta Política de Privacidad explica cómo Roamex (“Roamex”, “nosotros”, “nuestro”) recopila, utiliza, comparte y protege los datos personales cuando usted utiliza nuestro sitio web, compra o activa una eSIM o se pone en contacto con nosotros (en conjunto, los “Servicios”).
“Datos personales” significa cualquier información que identifique o pueda identificarle directa o indirectamente.
Al utilizar los Servicios, usted acepta esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, por favor, no utilice los Servicios.
1. ¿Quién es responsable de sus datos?
Roamex
Registrada en los Países Bajos
Dirección comercial: Kwikstaartlaan 42 Box C7701, 3704GS Zeist
Correo electrónico: privacy@roamex.com
2. Datos que recopilamos
Solo recopilamos los datos personales que necesitamos para proporcionar y mejorar los Servicios.
2.1 Datos que nos proporciona
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Datos de la cuenta y de contacto
Su nombre y dirección de correo electrónico cuando realice un pedido o se ponga en contacto con nosotros. -
Detalles del pedido y facturación
Información sobre la eSIM o el plan de datos que adquiere (tipo de plan, precio, moneda, estado) e información básica de facturación. -
Información de pago
La información relacionada con el pago (como la fecha de pago y los datos del titular de la tarjeta) es procesada por nuestros proveedores de pago. No almacenamos los datos completos de su tarjeta. -
Solicitudes de asistencia
Información que usted proporciona al contactar con el soporte técnico (tipo de dispositivo, país, capturas de pantalla, etc.).
2.2 Datos recopilados automáticamente
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Información técnica
Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, ubicación aproximada (país), fecha y hora de acceso. -
Información de uso
Información básica sobre el uso del sitio web y la eSIM (activación exitosa, páginas visitadas, registros de errores). -
Cookies y tecnologías similares
Se utiliza para operar, proteger y comprender el uso del sitio web. Véase la sección 8 .
3. Por qué utilizamos sus datos (finalidades y bases legales)
-
Para ejecutar un contrato
- Procesamos su pedido y pago.
- Entrega y gestión de tu eSIM o plan de datos.
- Brindar soporte al cliente.
-
Para cumplir con las obligaciones legales
- Requisitos fiscales y contables.
- Cumplimiento de las leyes aplicables.
-
intereses legítimos
- Seguridad y prevención del fraude.
- Mejorar el rendimiento y solucionar problemas.
- Comprensión del uso del servicio (análisis agregado).
-
Su consentimiento
- Correos electrónicos o boletines informativos de marketing.
- Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
4. Cómo compartimos tus datos
No vendemos sus datos personales.
Solo compartimos datos con:
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Proveedores de servicios (procesadores)
- procesadores de pago
- proveedores de alojamiento y servicios en la nube
- Correo electrónico y herramientas de soporte
-
Asesores profesionales y autoridades
Cuando lo exija la ley (por ejemplo, reclamaciones legales, autoridades fiscales). -
transferencias comerciales
Si Roamex se vende o se reorganiza en algún momento, los datos personales podrían formar parte de la transferencia.
Si los datos se transfieren fuera del EEE, se utilizan las salvaguardias adecuadas (por ejemplo, cláusulas contractuales estándar).
5. ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?
- Registros de pedidos y facturación: hasta 7 años (requisitos legales de contabilidad).
- Mensajes de soporte: hasta 3 años después del último contacto.
- Registros técnicos: hasta 12 meses , a menos que se necesite un período más largo por razones de seguridad o legales.
- Datos de marketing: hasta que usted se dé de baja o retire su consentimiento.
Cuando los datos ya no son necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.
6. Cómo protegemos sus datos
Utilizamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos, incluyendo:
- Conexiones cifradas (HTTPS/SSL)
- Alojamiento seguro y controles de acceso
- Limitar el acceso a los datos personales
- Mantener actualizados el software y los sistemas
- Copias de seguridad periódicas y monitorización de actividades sospechosas
Ningún sistema es 100% seguro, pero tomamos medidas razonables para reducir los riesgos. Si se produce una violación de datos que pueda afectar sus derechos, le notificaremos a usted y a la autoridad competente cuando sea necesario.
7. Tus derechos
- Acceso : solicite una copia de sus datos personales.
- Rectificación : corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión – solicitar la eliminación cuando esté legalmente permitido.
- Restricción : limita cómo se procesan tus datos.
- Oposición – oponerse al tratamiento de datos basado en intereses legítimos.
- Portabilidad de datos : reciba sus datos en un formato portátil.
- Revocar el consentimiento – para marketing u otros usos basados en el consentimiento.
También puede presentar una queja ante su autoridad local de protección de datos.
Para ejercer sus derechos, envíenos un correo electrónico a: privacy@roamex.com
8. Cookies
Utilizamos cookies para:
- Funcionamiento del sitio web (cookies esenciales)
- Recordar preferencias (cookies funcionales)
- Comprender el uso (cookies de análisis)
Puedes gestionar las cookies a través de la configuración de tu navegador. Algunas funciones podrían no funcionar si las cookies están bloqueadas.
9. Datos de los niños
Nuestros servicios no están dirigidos específicamente a menores de 18 años. No recopilamos datos personales de menores de 18 años a sabiendas. Si cree que un menor ha proporcionado datos personales, póngase en contacto con nosotros en privacy@roamex.com y los eliminaremos cuando sea necesario.
10. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Los cambios se mostrarán actualizando la fecha de «Última actualización». El uso continuado de los Servicios implica la aceptación de la política actualizada.
11. Contacto
Roamex
Correo electrónico: privacy@roamex.com
Dirección postal: Kwikstaartlaan 42 Box C7701, 3704GS Zeist
