Política de reembolso

En Roamex , nuestro objetivo es brindar servicios eSIM transparentes y de alta calidad a viajeros de todo el mundo. Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar, los dispositivos pueden ser incompatibles o pueden surgir circunstancias inesperadas. Para garantizar la imparcialidad y la claridad, esta Política de Reembolsos explica cuándo se pueden emitir los reembolsos y cómo funciona el proceso.

Lea atentamente esta política antes de comprar una eSIM. Al completar la compra, acepta esta Política de Reembolso, como parte de nuestros Términos y Condiciones .

1. Elegibilidad para reembolsos

Puede solicitar un reembolso de su eSIM de Roamex bajo las siguientes condiciones:

  • Compró la eSIM sin confirmar si su dispositivo es compatible con eSIM.
  • Tus planes de viaje cambiaron, tu viaje fue cancelado o ya no necesitas la eSIM.
  • La eSIM no ha sido activada, instalada, escaneada o descargada en su dispositivo.
  • La eSIM ha permanecido completamente inactiva durante menos de 180 días desde la fecha de compra.

1.1 Definición de eSIM inactiva

  • “Inactivo” significa que la eSIM nunca se ha conectado a una red móvil , ni siquiera por un momento.
  • Si se escaneó el código QR de eSIM o se intentó la instalación, es posible que se considere activado, dependiendo de los sistemas del operador.
  • Roamex no puede revertir ni desactivar activaciones de eSIM realizadas por operadores de red de terceros.

2. Situaciones no reembolsables

No se podrán efectuar reembolsos en los siguientes casos:

  • La eSIM ha sido activada, escaneada, instalada o utilizada en cualquier dispositivo.
  • La eSIM ha permanecido inactiva durante más de 180 días después de la compra.
  • La eSIM ha expirado según su período de validez original.
  • Problemas de red como velocidad, cobertura, calidad de roaming o congestión causados ​​por operadores de telecomunicaciones de terceros.
  • Problemas del lado del usuario, como configuraciones incorrectas del dispositivo, dispositivos bloqueados o dispositivos incompatibles.

Debido a que las eSIM son servicios digitales activados a través de sistemas de telecomunicaciones externos, una vez que se produce la activación, el proceso no se puede revertir y la eSIM no se puede reutilizar ni revender.

3. Cómo solicitar un reembolso

Si cree que es elegible para un reembolso según esta política, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte mediante uno de los siguientes métodos:

3.1 Información que debe incluirse en su solicitud de reembolso

Para ayudarnos a procesar su solicitud de reembolso más rápido, incluya:

  • Su número de pedido de Roamex
  • La dirección de correo electrónico utilizada para la compra
  • Si intentaste activar o instalar la eSIM
  • Una breve explicación del motivo de su solicitud de reembolso (opcional pero útil)

Nuestro equipo normalmente responde dentro de 24 a 48 horas en días hábiles.

4. Tiempo de procesamiento del reembolso

Una vez que su solicitud de reembolso haya sido revisada y aprobada:

  • Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado durante el pago (por ejemplo, tarjeta de crédito, proveedor de pago).
  • El procesamiento generalmente demora entre 5 y 10 días hábiles , dependiendo de su banco o proveedor de pagos.
  • Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya completado el reembolso.

Roamex no cobra tarifas administrativas ni de cancelación por reembolsos elegibles.

5. Notas importantes y limitaciones

  • Es responsabilidad del cliente comprobar la compatibilidad del dispositivo antes de la compra. Puede verificarlo en el sitio web del fabricante o en la configuración del dispositivo.
  • El rendimiento, la cobertura, la velocidad, la disponibilidad de roaming y la estabilidad de la red están totalmente gestionados por operadores de telecomunicaciones externos .
  • Roamex no puede garantizar la calidad de la red local en ningún país, ciudad o región específica y no es responsable por cortes o restricciones impuestas por los operadores de red.
  • Las decisiones de reembolso siempre se basan en el estado de activación informado por los sistemas del operador de red.
  • Para obtener más detalles sobre cómo manejamos sus datos, lea nuestra Política de privacidad .

6. Contacta con el soporte de Roamex

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de reembolso, la activación de eSIM, la compatibilidad del dispositivo o el uso de la red, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarlo:

📧 Correo electrónico: support@roamex.com
📱WhatsApp: +31 6 84010355

7. Acuerdo

Al comprar una eSIM de Roamex , usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolso. Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones .