Términos y condiciones

Última actualización: 21 de noviembre de 2025

Bienvenido a Roamex. Al acceder a nuestro sitio web o comprar una eSIM, acepta los siguientes Términos y Condiciones. Por favor, léalas detenidamente antes de realizar su pedido.

1. Definiciones

“Roamex” – La empresa Roamex, registrada en los Países Bajos.
“Cliente” / “Usted” : Cualquier persona que compre o utilice productos o servicios de Roamex.
“eSIM” : un perfil SIM digital integrado proporcionado a través de operadores de telecomunicaciones de terceros.
“Activación” : Cualquier acción que inicie el uso de la eSIM, incluido el escaneo, la instalación o la descarga del perfil.
“Operador de red” : el proveedor de telecomunicaciones externo responsable del rendimiento de la red móvil.

2. Descripción del servicio

Roamex ofrece eSIM digitales para viajeros. Nuestros planes ofrecen acceso a datos móviles en las regiones compatibles. No se envía ninguna tarjeta SIM física. Roamex no opera su propia red y depende exclusivamente de proveedores de telecomunicaciones de terceros.

3. Compatibilidad del dispositivo

Antes de comprar, debes confirmar que tu dispositivo:

  • Admite tecnología eSIM y
  • Está desbloqueado por el operador.

Si su dispositivo es incompatible, puede ser elegible para un reembolso de acuerdo con nuestra Política de reembolso: https://roamex.com/pages/politica-de-reembolso

4. Entrega y activación de eSIM

Las eSIM se envían por correo electrónico poco después de realizar el pago. La entrega suele tardar unos minutos. pero puede tardar hasta 1 hora dependiendo de la carga del sistema o de las comprobaciones de verificación.

El reembolso solo es posible si la eSIM no ha sido activada, escaneada, descargada o instalada. y su caso cumple con los requisitos establecidos en el Política de reembolso: https://roamex.com/pages/politica-de-reembolso

Una vez que se activa o descarga la eSIM, ya no es posible realizar reembolsos según las regulaciones de bienes digitales de la UE.

5. Uso aceptable

Usted se compromete a no hacer un mal uso de los productos o servicios de Roamex. El mal uso incluye, entre otros:

  • Fraude o intento de fraude
  • Intentos de explotar vulnerabilidades del sistema

Roamex se reserva el derecho de suspender o terminar el servicio en casos de mal uso sin reembolso.

6. Precios y pagos

Todos los precios se muestran en EUR a menos que se indique lo contrario. Los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores de confianza. proveedores externos.

Al realizar un pedido, usted confirma que comprende el producto seleccionado, la región y los requisitos técnicos.

7. Limitación de responsabilidad

Roamex no es responsable de:

  • Rendimiento, velocidad o estabilidad de la red
  • Disponibilidad de cobertura en cualquier región
  • Las velocidades de datos se ven afectadas por las condiciones locales o la congestión de la red.
  • Interrupciones, restricciones o fallos causados ​​por operadores externos

Toda la infraestructura de red es propiedad de proveedores de telecomunicaciones externos y está operada por ellos.

La responsabilidad de Roamex se limita al monto máximo pagado por la eSIM adquirida.

8. Aviso legal

Roamex opera únicamente como una solución eSIM digital en cooperación con proveedores de telecomunicaciones autorizados.

De conformidad con la Ley de Telecomunicaciones de los Países Bajos (Telecommunicatiewet), en particular los artículos 1.1 y 2.1 a 2.2, Roamex no califica como proveedor de servicios de comunicaciones electrónicas, ya que no operamos o gestionar cualquier red de comunicaciones electrónicas.

Todo el acceso a la red, los sistemas de activación y la conectividad técnica son responsabilidad de los respectivos operador de red móvil.

Para obtener ayuda con su eSIM, comuníquese con: soporte@roamex.com

9. Derecho de desistimiento (clientes de la UE)

Si es un consumidor de la UE, puede desistir de su compra en un plazo de 14 días, sólo si la eSIM no ha sido activada o descargada .

Al completar su compra y aceptar la entrega inmediata, usted reconoce que renuncia a su derecho de retirada una vez activado el servicio digital, de conformidad con Artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE .

10. Privacidad

Sus datos personales se procesan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Por favor revíselo aquí: https://roamex.com/pages/politica-de-privacidad

11. Cambios en los Términos

Roamex podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. El uso continuado de nuestro sitio web o nuestros servicios... Después de las actualizaciones constituye la aceptación de los términos revisados.

12. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Países Bajos.
Cualquier disputa se someterá a los tribunales holandeses.

Los consumidores de la UE también pueden utilizar la plataforma de resolución de disputas en línea (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

13. Información de la empresa

Nombre de la empresa: Roamex
KVK: 96986387
Dirección: Kwikstaartlaan 42 Box C7701, 3704GS Zeist, Países Bajos
Número de IVA: NL005241879B82
Correo electrónico: support@roamex.com
WhatsApp: +31 6 84010355
Sitio web: https://roamex.com