Roamex è la tua soluzione eSIM da viaggio per restare connesso in tutto il mondo.

Sappiamo che i piani possono cambiare. Puoi richiedere un rimborso se il tuo dispositivo non è compatibile o se hai annullato il viaggio e non hai più bisogno della eSIM. I rimborsi sono disponibili solo se la eSIM non è stata attivata ed è rimasta inattiva per meno di 180 giorni dall'acquisto. Le eSIM usate o scadute non possono essere rimborsate. Una volta approvati, i rimborsi verranno accreditati sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.

Al momento della consegna, la tua eSIM include una pagina di stato dedicata. Puoi utilizzare questa pagina per ricaricare i tuoi dati e monitorarne l'utilizzo in qualsiasi momento.

Sì, puoi usarli insieme. La maggior parte dei dispositivi moderni supporta la doppia SIM, il che significa che puoi mantenere attiva la tua SIM fisica mentre utilizzi la tua eSIM Roamex per i dati. La tua SIM fisica può gestire chiamate e messaggi, mentre la eSIM Roamex fornisce dati mobili durante il viaggio.

Se non riesci a trovare il codice QR della tua eSIM, controlla prima la posta in arrivo, la cartella spam e la cartella promozioni. Il codice verrà inviato immediatamente all'indirizzo email utilizzato per effettuare l'ordine. Se ancora non riesci a trovarlo, inviaci un messaggio WhatsApp e controlleremo il tuo ordine e te lo rispediremo.

Sì, puoi riutilizzare la tua eSIM Roamex se non è scaduta e stai viaggiando verso la stessa destinazione o regione. Controlla la pagina di stato per vedere se è ancora attiva. In tal caso, basta ricaricare i dati e la validità verrà estesa. Per una nuova destinazione o regione, sarà necessaria una nuova eSIM.

Sì, il roaming dati deve essere abilitato affinché la tua eSIM Roamex funzioni. Non ti verranno addebitati costi aggiuntivi, poiché tutti i dati transitano tramite il tuo piano Roamex. Assicurati che la eSIM Roamex sia selezionata per i dati mobili. Se necessario, rimuovi la SIM principale per evitare di utilizzarla per errore. Roamex non è responsabile dei costi di roaming se la tua SIM personale è ancora impostata come linea dati attiva.

Puoi controllare il tuo utilizzo dei dati nella pagina di stato personale che ti è stata inviata via email al momento della consegna della tua eSIM. Mostra i dati rimanenti e la validità in tempo reale.

Il numero di attivazioni non è importante, ma una eSIM può essere utilizzata solo sullo stesso dispositivo su cui è stata attivata per la prima volta. Se la elimini per errore, puoi aggiungerla di nuovo, ma solo sul dispositivo originale.

Non applichiamo limiti di velocità ai nostri piani. Avrai accesso alle reti 4G e 5G più veloci disponibili, con velocità che dipendono dall'infrastruttura locale del Paese in cui utilizzi il servizio. L'utilizzo dell'hotspot è completamente supportato e senza limitazioni. Puoi condividere la tua connessione liberamente, utilizzando i dati del tuo piano tariffario. I piani illimitati sono soggetti a una politica di utilizzo corretto, chiaramente descritta nella pagina del prodotto sopra il pulsante "Aggiungi al carrello".