Politica di rimborso

Noi di Roamex puntiamo a fornire servizi eSIM trasparenti e di alta qualità ai viaggiatori di tutto il mondo. Sappiamo che i piani di viaggio possono cambiare, che i dispositivi potrebbero essere incompatibili o che potrebbero verificarsi circostanze impreviste. Per garantire equità e chiarezza, questa Politica sui Rimborsi spiega quando possono essere emessi i rimborsi e come funziona la procedura.

Si prega di leggere attentamente la presente informativa prima di acquistare una eSIM. Completando un acquisto, si accetta la presente Informativa sui Rimborsi come parte dei nostri Termini e Condizioni .

1. Idoneità al rimborso

Puoi richiedere un rimborso per la tua eSIM Roamex alle seguenti condizioni:

  • Hai acquistato l'eSIM senza verificare se il tuo dispositivo è compatibile con l'eSIM.
  • I tuoi piani di viaggio sono cambiati, il tuo viaggio è stato annullato o non hai più bisogno dell'eSIM.
  • L'eSIM non è stata attivata, installata, scansionata o scaricata sul tuo dispositivo.
  • L'eSIM è rimasta completamente inattiva per meno di 180 giorni dalla data di acquisto.

1.1 Definizione di eSIM inattiva

  • "Inattivo" significa che la eSIM non si è mai connessa a una rete mobile , nemmeno per un momento.
  • Se il codice QR dell'eSIM è stato scansionato o è stato tentato di installarla, potrebbe essere considerata attivata, a seconda dei sistemi dell'operatore.
  • Roamex non può annullare o disattivare le attivazioni eSIM eseguite da operatori di rete terzi.

2. Situazioni non rimborsabili

Non è possibile effettuare rimborsi nei seguenti casi:

  • L'eSIM è stata attivata, scansionata, installata o utilizzata su qualsiasi dispositivo.
  • L'eSIM è rimasta inattiva per più di 180 giorni dopo l'acquisto.
  • L'eSIM è scaduta rispetto al periodo di validità originale.
  • Problemi di rete quali velocità, copertura, qualità del roaming o congestione causati da operatori di telecomunicazioni terzi.
  • Problemi lato utente quali impostazioni errate del dispositivo, dispositivi bloccati o dispositivi incompatibili.

Poiché le eSIM sono servizi digitali attivati ​​tramite sistemi di telecomunicazione esterni, una volta avvenuta l'attivazione, il processo non può essere invertito e la eSIM non può essere riutilizzata o rivenduta.

3. Come richiedere un rimborso

Se ritieni di avere diritto a un rimborso ai sensi di questa politica, puoi contattare il nostro team di supporto utilizzando uno dei seguenti metodi:

3.1 Informazioni da includere nella richiesta di rimborso

Per aiutarci a elaborare più velocemente la tua richiesta di rimborso, ti preghiamo di includere:

  • Il tuo numero d'ordine Roamex
  • L' indirizzo email utilizzato per l'acquisto
  • Se hai tentato di attivare o installare l'eSIM
  • Una breve spiegazione del motivo della richiesta di rimborso (facoltativa ma utile)

Il nostro team risponde solitamente entro 24-48 ore nei giorni lavorativi.

4. Tempi di elaborazione del rimborso

Una volta che la tua richiesta di rimborso è stata esaminata e approvata:

  • I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento del pagamento (ad esempio carta di credito, fornitore di servizi di pagamento).
  • L'elaborazione richiede solitamente 5-10 giorni lavorativi , a seconda della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
  • Riceverai un'e-mail di conferma una volta completato il rimborso.

Roamex non addebita spese amministrative o di cancellazione per i rimborsi idonei.

5. Note importanti e limitazioni

  • Verificare la compatibilità del dispositivo prima dell'acquisto è responsabilità del cliente. Puoi verificarlo sul sito web del produttore del tuo dispositivo o nelle impostazioni del dispositivo.
  • Le prestazioni della rete, la copertura, la velocità, la disponibilità del roaming e la stabilità sono completamente gestite da operatori di telecomunicazioni terzi .
  • Roamex non può garantire la qualità della rete locale in nessun paese, città o regione specifica e non è responsabile per interruzioni o restrizioni imposte dagli operatori di rete.
  • Le decisioni in merito al rimborso si basano sempre sullo stato di attivazione riportato dai sistemi dell'operatore di rete.
  • Per maggiori dettagli su come gestiamo i tuoi dati, ti invitiamo a leggere la nostra Informativa sulla privacy .

6. Contatta l'assistenza Roamex

Se hai domande sulla presente Politica di rimborso, sull'attivazione dell'eSIM, sulla compatibilità del dispositivo o sull'utilizzo della rete, il nostro team di supporto è qui per aiutarti:

📧 E-mail: support@roamex.com
📱 WhatsApp: +31 6 84010355

7. Accordo

Acquistando una eSIM da Roamex , dichiari di aver letto, compreso e accettato la presente Politica di Rimborso. Questa politica fa parte dei nostri Termini e Condizioni .