Roamex is uw eSIM-reisoplossing waarmee u wereldwijd verbonden blijft.

We weten dat abonnementen kunnen veranderen. Je kunt een terugbetaling aanvragen als je apparaat niet compatibel is of als je je reis hebt geannuleerd en de eSIM niet meer nodig hebt. Terugbetaling is alleen mogelijk als de eSIM niet is geactiveerd en minder dan 180 dagen na aankoop inactief is geweest. Gebruikte of verlopen eSIM's kunnen niet worden terugbetaald. Zodra de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Zodra je eSIM is geleverd, verschijnt er een speciale statuspagina. Op deze pagina kun je je data opwaarderen en je verbruik in de gaten houden wanneer je maar wilt.

Ja, je kunt ze samen gebruiken. De meeste moderne apparaten ondersteunen dual sim, wat betekent dat je je fysieke simkaart actief kunt houden terwijl je je Roamex eSIM gebruikt voor data. Je fysieke simkaart kan bellen en sms'en, terwijl de Roamex eSIM je mobiele data tijdens je reis biedt.

Als je de QR-code van je eSIM niet kunt vinden, controleer dan eerst je inbox, spamfolder en promotiefolder. De code wordt direct verzonden naar het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Kunt u het nog steeds niet vinden? Stuur ons dan een WhatsApp-bericht. Wij controleren uw bestelling en sturen deze opnieuw.

Ja, je kunt je Roamex eSIM hergebruiken zolang deze nog niet verlopen is en je naar dezelfde bestemming of regio reist. Controleer je statuspagina om te zien of de simkaart nog actief is. Zo ja, dan kun je je data opwaarderen en wordt de geldigheid verlengd. Voor een nieuwe bestemming of regio heb je een nieuwe eSIM nodig.

Ja, dataroaming moet ingeschakeld zijn om je Roamex eSIM te laten werken. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht, aangezien alle data via je Roamex-abonnement gaat. Zorg ervoor dat de Roamex eSIM is geselecteerd voor mobiele data. Verwijder indien nodig uw primaire simkaart om te voorkomen dat u deze per ongeluk gebruikt. Roamex is niet verantwoordelijk voor roamingkosten als uw persoonlijke simkaart nog steeds is ingesteld als actieve datalijn.

Je kunt je dataverbruik controleren op de persoonlijke statuspagina die je per e-mail hebt ontvangen toen je eSIM werd geleverd. Deze pagina toont je resterende data en de geldigheidsduur in realtime.

Het aantal activeringen maakt niet uit, maar een eSIM kan alleen worden gebruikt op hetzelfde apparaat waarop deze voor het eerst is geactiveerd. Als u de eSIM per ongeluk verwijdert, kunt u deze opnieuw toevoegen, maar alleen op dat oorspronkelijke apparaat.

Wij hanteren geen snelheidslimieten voor onze abonnementen. U krijgt toegang tot de snelste beschikbare 4G- en 5G-netwerken, waarbij de snelheid afhangt van de lokale infrastructuur in het land waar u de dienst gebruikt. Het gebruik van de hotspot wordt volledig ondersteund en is niet beperkt. U kunt uw verbinding vrij delen en daarbij gebruikmaken van de data uit uw eigen abonnement. Onbeperkte abonnementen zijn onderworpen aan een beleid voor redelijk gebruik, dat duidelijk wordt beschreven op de productpagina boven de knop 'Toevoegen aan winkelwagen'.