Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 21 november 2025

Welkom bij Roamex. Door onze website te bezoeken of een eSIM aan te schaffen, gaat u akkoord met de volgende algemene voorwaarden. Lees deze zorgvuldig door voordat u uw bestelling plaatst.

1. Definities

“Roamex” – Het bedrijf Roamex, geregistreerd in Nederland.
“Klant” / “U” – Iedere persoon die producten of diensten van Roamex koopt of gebruikt.
“eSIM” – Een digitaal ingebed SIM-profiel dat wordt aangeboden via externe telecommunicatie-operatoren.
'Activering' – Elke actie die het gebruik van de eSIM initieert, inclusief het scannen, installeren of downloaden van het profiel.
“Netwerkoperator” – De externe telecommunicatieprovider die verantwoordelijk is voor de prestaties van het mobiele netwerk.

2. Servicebeschrijving

Roamex biedt digitale eSIM's voor reizigers. Onze abonnementen bieden mobiele datatoegang in ondersteunde regio's. Er wordt geen fysieke simkaart meegeleverd. Roamex exploiteert geen eigen netwerk en vertrouwt uitsluitend op externe telecomaanbieders.

3. Apparaatcompatibiliteit

Voordat u tot aankoop overgaat, moet u controleren of uw apparaat:

  • Ondersteunt eSIM-technologie en
  • Is ontgrendeld door de provider.

Als uw apparaat niet compatibel is, komt u mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling in overeenstemming met onze Restitutiebeleid: https://roamex.com/pages/refund-policy

4. Levering en activering van eSIM

eSIM's worden kort na succesvolle betaling per e-mail verzonden. Levering vindt meestal binnen enkele minuten plaats. maar het kan tot 1 uur duren, afhankelijk van de systeembelasting of verificatiecontroles.

Een terugbetaling is alleen mogelijk als de eSIM niet is geactiveerd, gescand, gedownload of geïnstalleerd. en uw zaak voldoet aan de eisen die in de Restitutiebeleid: https://roamex.com/pages/refund-policy

Zodra de eSIM is geactiveerd of gedownload, is restitutie volgens de EU-regelgeving voor digitale goederen niet meer mogelijk.

5. Aanvaardbaar gebruik

U stemt ermee in om geen misbruik te maken van Roamex-producten of -diensten. Misbruik omvat, maar is niet beperkt tot:

  • Fraude of poging tot fraude
  • Pogingen om systeemkwetsbaarheden te misbruiken

Roamex behoudt zich het recht voor om de service op te schorten of te beëindigen in geval van misbruik, zonder restitutie.

6. Prijzen en betalingen

Tenzij anders vermeld, worden alle prijzen weergegeven in EUR. Betalingen worden veilig verwerkt via vertrouwde derde partijen.

Wanneer u een bestelling plaatst, bevestigt u dat u het geselecteerde product, de regio en de technische vereisten begrijpt.

7. Beperking van aansprakelijkheid

Roamex is niet verantwoordelijk voor:

  • Netwerkprestaties, snelheid of stabiliteit
  • Beschikbaarheid van dekking in elke regio
  • Gegevenssnelheden beïnvloed door lokale omstandigheden of netwerkcongestie
  • Storingen, beperkingen of storingen veroorzaakt door externe operators

De gehele netwerkinfrastructuur is eigendom van en wordt beheerd door externe telecommunicatieproviders.

De aansprakelijkheid van Roamex is beperkt tot het maximale bedrag dat voor de aangeschafte eSIM is betaald.

8. Juridische kennisgeving

Roamex werkt uitsluitend als digitale eSIM-oplossing samen met erkende telecommunicatieproviders.

Op grond van de Telecommunicatiewet, met name de artikelen 1.1 en 2.1 tot en met 2.2, Roamex komt niet in aanmerking als aanbieder van elektronische communicatiediensten, omdat wij geen of een elektronisch communicatienetwerk beheren.

Alle netwerktoegang, activeringssystemen en technische connectiviteit vallen onder de verantwoordelijkheid van de respectievelijke mobiele netwerkoperator.

Voor hulp met uw eSIM kunt u contact opnemen met: support@roamex.com

9. Herroepingsrecht (EU-klanten)

Als u een consument uit de EU bent, kunt u binnen 14 dagen afzien van uw aankoop, alleen als de eSIM niet geactiveerd of gedownload is .

Door uw aankoop te voltooien en akkoord te gaan met onmiddellijke levering, erkent u dat u afstand doet van uw recht op herroeping zodra de digitale dienst is geactiveerd, in overeenstemming met Artikel 16(m) van Richtlijn 2011/83/EU .

10. Privacy

Uw persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig ons Privacybeleid.
Bekijk het hier: https://roamex.com/pages/privacybeleid

11. Wijzigingen in de voorwaarden

Roamex kan deze Algemene Voorwaarden op elk moment bijwerken of wijzigen. Voortgezet gebruik van onze website of diensten na de updates betekent dat u akkoord gaat met de herziene voorwaarden.

12. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Op deze Algemene Voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing.
Eventuele geschillen zullen worden voorgelegd aan de Nederlandse rechter.

Consumenten in de EU kunnen ook gebruikmaken van het platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

13. Bedrijfsinformatie

Bedrijfsnaam: Roamex
KVK-nummer: 96986387
Adres: Kwikstaartlaan 42 Box C7701, 3704GS Zeist, Nederland
BTW-nummer: NL005241879B82
E-mailadres: support@roamex.com
WhatsApp: +31 6 84010355
Website: https://roamex.com