Restitutiebeleid

Bij Roamex streven we ernaar om reizigers wereldwijd hoogwaardige en transparante eSIM-diensten te bieden. We begrijpen dat reisplannen kunnen veranderen, apparaten incompatibel kunnen zijn of dat er onverwachte omstandigheden kunnen ontstaan. Om eerlijkheid en duidelijkheid te garanderen, legt dit restitutiebeleid uit wanneer restitutie mogelijk is en hoe het proces verloopt.

Lees dit beleid aandachtig door voordat u een eSIM aanschaft. Door een aankoop te voltooien, gaat u akkoord met dit restitutiebeleid als onderdeel van onze algemene voorwaarden .

1. Voorwaarden voor terugbetaling

U kunt onder de volgende voorwaarden een terugbetaling aanvragen voor uw Roamex eSIM:

  • Je hebt de eSIM aangeschaft zonder te controleren of je apparaat eSIM-compatibel is.
  • Je reisplannen zijn gewijzigd, je reis is geannuleerd of je hebt de eSIM niet meer nodig.
  • De eSIM is niet geactiveerd, geïnstalleerd, gescand of gedownload op uw apparaat.
  • De eSIM is minder dan 180 dagen na aankoopdatum volledig inactief gebleven.

1.1 Definitie van een inactieve eSIM

  • "Inactief" betekent dat de eSIM nooit, zelfs niet voor een moment, verbinding heeft gemaakt met een mobiel netwerk .
  • Als de QR-code van de eSIM is gescand of als er een installatiepoging is gedaan, kan deze als geactiveerd worden beschouwd, afhankelijk van de systemen van de provider.
  • Roamex kan eSIM-activaties die door externe netwerkaanbieders zijn uitgevoerd, niet ongedaan maken of deactiveren.

2. Situaties die niet voor terugbetaling in aanmerking komen

In de volgende gevallen is terugbetaling niet mogelijk :

  • De eSIM is geactiveerd, gescand, geïnstalleerd of gebruikt op welk apparaat dan ook.
  • De eSIM is na aankoop al meer dan 180 dagen inactief.
  • De eSIM is verlopen na de oorspronkelijke geldigheidsperiode.
  • Netwerkproblemen zoals snelheid, dekking, roamingkwaliteit of congestie veroorzaakt door externe telecomaanbieders.
  • Problemen aan de gebruikerskant, zoals onjuiste apparaatinstellingen, vergrendelde apparaten of incompatibele apparaten.

Omdat eSIM's digitale diensten zijn die via externe telecomsystemen worden geactiveerd, kan het activeringsproces na activering niet worden teruggedraaid en kan de eSIM niet opnieuw worden gebruikt of doorverkocht.

3. Hoe vraag ik een terugbetaling aan?

Als u van mening bent dat u in aanmerking komt voor een terugbetaling op grond van dit beleid, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via een van de volgende methoden:

3.1 Informatie die u in uw terugbetalingsverzoek moet opnemen

Om uw terugbetalingsverzoek sneller te kunnen verwerken, verzoeken wij u het volgende te vermelden:

  • Uw Roamex -bestelnummer
  • Het e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt.
  • Of u nu geprobeerd hebt de eSIM te activeren of te installeren.
  • Een korte toelichting op de reden van uw terugbetalingsverzoek (optioneel, maar wel nuttig)

Ons team reageert doorgaans binnen 24-48 uur op werkdagen.

4. Verwerkingstijd van terugbetalingen

Zodra uw terugbetalingsverzoek is beoordeeld en goedgekeurd:

  • Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die tijdens het afrekenen is gebruikt (bijv. creditcard, betaalprovider).
  • De verwerking duurt doorgaans 5 tot 10 werkdagen , afhankelijk van uw bank of betaalprovider.
  • U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is voltooid.

Roamex brengt geen administratie- of annuleringskosten in rekening voor in aanmerking komende terugbetalingen.

5. Belangrijke opmerkingen en beperkingen

  • Het is de verantwoordelijkheid van de klant om vóór aankoop de compatibiliteit van het apparaat te controleren. U kunt dit controleren op de website van de fabrikant van uw apparaat of in de instellingen van uw apparaat.
  • De netwerkprestaties, dekking, snelheid, beschikbaarheid van roaming en stabiliteit worden volledig beheerd door externe telecomaanbieders .
  • Roamex kan de lokale netwerkkwaliteit in geen enkel specifiek land, stad of regio garanderen en is niet verantwoordelijk voor storingen of beperkingen opgelegd door netwerkoperators.
  • Beslissingen over terugbetalingen zijn altijd gebaseerd op de activeringsstatus zoals die door de systemen van de netwerkaanbieder wordt gerapporteerd.
  • Lees ons privacybeleid voor meer informatie over hoe wij met uw gegevens omgaan.

6. Neem contact op met de Roamex-ondersteuning.

Als u vragen heeft over dit restitutiebeleid, eSIM-activering, apparaatcompatibiliteit of netwerkgebruik, staat ons supportteam voor u klaar:

📧 E-mail: support@roamex.com
📱 WhatsApp: +31 6 84010355

7. Overeenkomst

Door een eSIM van Roamex aan te schaffen, bevestigt u dat u dit restitutiebeleid hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat. Dit beleid maakt deel uit van onze algemene voorwaarden .