Refusjonspolicy

Hos Roamex har vi som mål å tilby eSIM-tjenester av høy kvalitet og transparens for reisende over hele verden. Vi forstår at reiseplaner kan endres, enheter kan være inkompatible eller uventede omstendigheter kan oppstå. For å sikre rettferdighet og klarhet forklarer denne refusjonspolicyen når refusjoner kan utstedes og hvordan prosessen fungerer.

Les disse retningslinjene nøye før du kjøper et eSIM-kort. Ved å fullføre et kjøp godtar du disse refusjonsreglene som en del av våre vilkår og betingelser .

1. Kvalifisering for refusjon

Du kan be om refusjon for ditt Roamex eSIM-kort under følgende betingelser:

  • Du kjøpte eSIM-kortet uten å bekrefte om enheten din er eSIM-kompatibel.
  • Reiseplanene dine har endret seg, turen din ble avlyst, eller du trenger ikke lenger eSIM-kortet.
  • eSIM-kortet har ikke blitt aktivert, installert, skannet eller lastet ned på enheten din.
  • eSIM-kortet har vært fullstendig inaktivt i mindre enn 180 dager fra kjøpsdatoen.

1.1 Definisjon av inaktivt eSIM

  • «Inaktiv» betyr at eSIM-kortet aldri har vært koblet til et mobilnettverk , ikke engang i et øyeblikk.
  • Hvis QR-koden for eSIM-kortet ble skannet eller det ble forsøkt å installere det, kan det anses som aktivert, avhengig av operatørens systemer.
  • Roamex kan ikke reversere eller deaktivere eSIM-aktiveringer utført av tredjeparts nettverksoperatører.

2. Situasjoner der refusjon ikke er mulig

Refusjon kan ikke utstedes i følgende tilfeller:

  • eSIM-kortet har blitt aktivert, skannet, installert eller brukt på en hvilken som helst enhet.
  • eSIM-kortet har vært inaktivt i mer enn 180 dager etter kjøpet.
  • eSIM-kortet har utløpt i henhold til den opprinnelige gyldighetsperioden.
  • Nettverksproblemer som hastighet, dekning, roamingkvalitet eller overbelastning forårsaket av tredjeparts teleoperatører.
  • Problemer på brukersiden, for eksempel feil enhetsinnstillinger, låste enheter eller inkompatible enheter.

Fordi eSIM-kort er digitale tjenester som aktiveres gjennom eksterne telekomsystemer, kan ikke prosessen reverseres når aktiveringen har skjedd, og eSIM-kortet kan ikke gjenbrukes eller videreselges.

3. Slik ber du om refusjon

Hvis du mener du er kvalifisert for refusjon i henhold til disse retningslinjene, kan du kontakte supportteamet vårt ved å bruke en av følgende metoder:

3.1 Informasjon som skal inkluderes i refusjonsforespørselen din

For å hjelpe oss med å behandle refusjonsforespørselen din raskere, vennligst inkluder:

  • Ditt Roamex -ordrenummer
  • E-postadressen som ble brukt til kjøpet
  • Om du forsøkte å aktivere eller installere eSIM-kortet
  • En kort forklaring av årsaken til refusjonsforespørselen din (valgfritt, men nyttig)

Teamet vårt svarer vanligvis innen 24–48 timer på virkedager.

4. Refusjonsbehandlingstid

Når refusjonsforespørselen din er gjennomgått og godkjent:

  • Refusjoner utstedes til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt under betaling (f.eks. kredittkort, betalingsleverandør).
  • Behandlingen tar vanligvis 5–10 virkedager , avhengig av banken eller betalingsleverandøren din.
  • Du vil motta en bekreftelses-e-post når refusjonen er fullført.

Roamex tar ikke administrasjons- eller avbestillingsgebyr for kvalifiserte refusjoner.

5. Viktige merknader og begrensninger

  • Det er kundens ansvar å sjekke enhetens kompatibilitet før kjøp. Du kan bekrefte dette på enhetsprodusentens nettsted eller i enhetsinnstillingene.
  • Nettverksytelse, dekning, hastighet, roamingtilgjengelighet og stabilitet administreres fullt ut av tredjeparts teleoperatører .
  • Roamex kan ikke garantere lokal nettverkskvalitet i et bestemt land, en bestemt by eller en bestemt region, og er ikke ansvarlig for strømbrudd eller restriksjoner pålagt av nettverksoperatører.
  • Refusjonsbeslutninger er alltid basert på aktiveringsstatusen som rapportert av nettverksoperatørens systemer.
  • For mer informasjon om hvordan vi håndterer dataene dine, vennligst les vår personvernerklæring .

6. Kontakt Roamex-kundestøtte

Hvis du har spørsmål om denne refusjonspolicyen, eSIM-aktivering, enhetskompatibilitet eller nettverksbruk, er supportteamet vårt her for å hjelpe deg:

📧 E-post: support@roamex.com
📱 WhatsApp: +31 6 84010355

7. Avtale

Ved å kjøpe et eSIM-kort fra Roamex , bekrefter du at du har lest, forstått og godtar disse refusjonsreglene. Disse reglene er en del av våre vilkår og betingelser .