Rückerstattungsrichtlinie

Bei Roamex ist es unser Ziel, Reisenden weltweit hochwertige und transparente eSIM-Dienste anzubieten. Wir wissen, dass sich Reisepläne ändern können, Geräte inkompatibel sein können oder unvorhergesehene Ereignisse eintreten können. Um Fairness und Transparenz zu gewährleisten, erklärt diese Rückerstattungsrichtlinie , wann Rückerstattungen erfolgen und wie der Prozess abläuft.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine eSIM erwerben. Mit Abschluss des Kaufs stimmen Sie dieser Rückerstattungsrichtlinie als Teil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu.

1. Anspruch auf Rückerstattung

Sie können unter folgenden Bedingungen eine Rückerstattung für Ihre Roamex eSIM beantragen:

  • Sie haben die eSIM gekauft, ohne vorher zu prüfen, ob Ihr Gerät eSIM-kompatibel ist.
  • Ihre Reisepläne haben sich geändert, Ihre Reise wurde storniert oder Sie benötigen die eSIM nicht mehr.
  • Die eSIM wurde auf Ihrem Gerät nicht aktiviert, installiert, gescannt oder heruntergeladen.
  • Die eSIM ist seit dem Kaufdatum weniger als 180 Tage lang vollständig inaktiv geblieben.

1.1 Definition einer inaktiven eSIM

  • „Inaktiv“ bedeutet, dass die eSIM noch nie, nicht einmal für einen Moment, mit einem Mobilfunknetz verbunden war.
  • Wurde der eSIM-QR-Code gescannt oder ein Installationsversuch unternommen, kann die eSIM je nach System des Mobilfunkanbieters als aktiviert gelten.
  • Roamex kann von Drittanbietern durchgeführte eSIM-Aktivierungen weder rückgängig machen noch deaktivieren.

2. Nicht erstattungsfähige Fälle

Eine Rückerstattung ist in folgenden Fällen ausgeschlossen :

  • Die eSIM wurde auf keinem Gerät aktiviert, gescannt, installiert oder verwendet.
  • Die eSIM ist seit mehr als 180 Tagen nach dem Kauf inaktiv.
  • Die eSIM ist gemäß ihrer ursprünglichen Gültigkeitsdauer abgelaufen.
  • Netzwerkprobleme wie Geschwindigkeit, Abdeckung, Roaming-Qualität oder Überlastung, die durch Drittanbieter-Telekommunikationsbetreiber verursacht werden.
  • Benutzerseitige Probleme wie falsche Geräteeinstellungen, gesperrte Geräte oder inkompatible Geräte.

Da es sich bei eSIMs um digitale Dienste handelt , die über externe Telekommunikationssysteme aktiviert werden, ist der Aktivierungsprozess nach erfolgter Aktivierung nicht rückgängig zu machen und die eSIM kann weder wiederverwendet noch weiterverkauft werden.

3. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie gemäß dieser Richtlinie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, können Sie sich über eine der folgenden Methoden an unser Support-Team wenden:

3.1 Informationen, die Sie in Ihrem Rückerstattungsantrag angeben sollten

Um Ihre Rückerstattungsanfrage schneller bearbeiten zu können, geben Sie bitte Folgendes an:

  • Ihre Roamex -Bestellnummer
  • Die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse
  • Egal, ob Sie versucht haben, die eSIM zu aktivieren oder zu installieren.
  • Eine kurze Begründung für Ihre Rückerstattungsanfrage (optional, aber hilfreich).

Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen.

4. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Sobald Ihr Rückerstattungsantrag geprüft und genehmigt wurde:

  • Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Bezahlvorgang verwendet wurde (z. B. Kreditkarte, Zahlungsanbieter).
  • Die Bearbeitung dauert in der Regel 5–10 Werktage , abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.
  • Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist.

Roamex erhebt keine Bearbeitungs- oder Stornogebühren für berechtigte Rückerstattungen.

5. Wichtige Hinweise und Einschränkungen

  • Die Überprüfung der Gerätekompatibilität vor dem Kauf liegt in der Verantwortung des Kunden. Sie können dies auf der Website des Geräteherstellers oder in den Geräteeinstellungen überprüfen.
  • Netzwerkleistung, Abdeckung, Geschwindigkeit, Roaming-Verfügbarkeit und Stabilität werden vollständig von externen Telekommunikationsanbietern verwaltet.
  • Roamex kann die Qualität des lokalen Netzes in keinem bestimmten Land, keiner bestimmten Stadt oder Region garantieren und ist nicht verantwortlich für Ausfälle oder Einschränkungen, die von Netzbetreibern auferlegt werden.
  • Die Entscheidung über eine Rückerstattung basiert stets auf dem Aktivierungsstatus , wie er von den Systemen des Netzbetreibers gemeldet wird.
  • Weitere Einzelheiten zum Umgang mit Ihren Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung .

6. Kontaktieren Sie den Roamex-Support.

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie, zur eSIM-Aktivierung, zur Gerätekompatibilität oder zur Netzwerknutzung haben, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung:

📧 E-Mail: support@roamex.com
📱 WhatsApp: +31 6 84010355

7. Vereinbarung

Mit dem Kauf einer eSIM von Roamex bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen .