Roamex est votre solution eSIM de voyage pour rester connecté dans le monde entier.

Nous savons que vos plans peuvent changer. Vous pouvez demander un remboursement si votre appareil n'est pas compatible ou si vous avez annulé votre voyage et n'avez plus besoin de l'eSIM. Les remboursements ne sont possibles que si l'eSIM n'a pas été activée et est restée inactive moins de 180 jours après l'achat. Les eSIM utilisées ou expirées ne sont pas remboursables. Une fois approuvées, les demandes de remboursement sont effectuées via votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Votre eSIM est livrée avec une page d'état dédiée. Vous pouvez l'utiliser pour recharger vos données et suivre votre consommation à tout moment.

Oui, vous pouvez les utiliser ensemble. La plupart des appareils modernes sont compatibles double SIM, ce qui vous permet de conserver votre carte SIM physique active tout en utilisant votre eSIM Roamex pour les données. Votre carte SIM physique gère les appels et les SMS, tandis que l'eSIM Roamex fournit les données mobiles pendant votre voyage.

Si vous ne trouvez pas votre code QR eSIM, vérifiez d'abord votre boîte de réception, votre dossier de courriers indésirables et votre dossier Promotions. Le code est envoyé instantanément à l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Si vous ne le trouvez toujours pas, envoyez-nous un message WhatsApp et nous vérifierons votre commande et vous la renverrons.

Oui, vous pouvez réutiliser votre eSIM Roamex si elle n'a pas expiré et que vous voyagez vers la même destination ou région. Consultez votre page d'état pour vérifier sa validité. Si c'est le cas, il vous suffit de recharger vos données pour prolonger la validité de votre forfait. Pour une nouvelle destination ou région, vous aurez besoin d'une nouvelle eSIM.

Oui, l'itinérance des données doit être activée pour que votre eSIM Roamex fonctionne. Aucun supplément ne vous sera facturé, car toutes les données transitent par votre forfait Roamex. Assurez-vous que l'eSIM Roamex est sélectionnée pour les données mobiles. Si nécessaire, retirez votre carte SIM principale pour éviter toute utilisation accidentelle. Roamex décline toute responsabilité concernant les frais d'itinérance si votre carte SIM personnelle reste configurée comme ligne de données active.

Vous pouvez consulter votre consommation de données sur la page de statut personnelle qui vous a été envoyée par e-mail lors de la livraison de votre eSIM. Elle affiche votre solde de données et sa validité en temps réel.

Le nombre d'activations n'a pas d'importance, mais une eSIM ne peut être utilisée que sur l'appareil sur lequel elle a été activée pour la première fois. Si vous la supprimez par erreur, vous pouvez la rajouter, mais uniquement sur cet appareil d'origine.

Nos forfaits n'imposent aucune limitation de vitesse. Vous bénéficierez des réseaux 4G et 5G les plus rapides disponibles, avec des débits dépendant de l'infrastructure locale du pays où vous utilisez le service. L'utilisation du partage de connexion est entièrement prise en charge et sans limitation. Vous pouvez partager votre connexion librement, en utilisant les données de votre forfait. Les forfaits illimités sont soumis à une politique d'utilisation équitable, clairement décrite sur la page produit au-dessus du bouton « Ajouter au panier ».