Conditions générales

Dernière mise à jour : 21 novembre 2025

Bienvenue chez Roamex. En accédant à notre site web ou en achetant une eSIM, vous acceptez les conditions générales suivantes. Veuillez les lire attentivement avant de passer votre commande.

1. Définitions

« Roamex » – La société Roamex, enregistrée aux Pays-Bas.
« Client » / « Vous » – Toute personne achetant ou utilisant les produits ou services Roamex.
« eSIM » – Un profil SIM numérique intégré fourni par des opérateurs de télécommunications tiers.
« Activation » – Toute action qui déclenche l’utilisation de l’eSIM, y compris la numérisation, l’installation ou le téléchargement du profil.
« Opérateur de réseau » – Le fournisseur de télécommunications externe responsable des performances du réseau mobile.

2. Description du service

Roamex fournit des eSIM numériques aux voyageurs. Nos forfaits incluent l'accès aux données mobiles dans les régions couvertes. Aucune carte SIM physique n'est expédiée. Roamex n'exploite pas son propre réseau et dépend exclusivement de [nom du fournisseur/de la plateforme]. fournisseurs de télécommunications tiers.

3. Compatibilité des appareils

Avant d'acheter, vous devez vérifier que votre appareil :

  • Prend en charge la technologie eSIM, et
  • Est-il déverrouillé pour tous les opérateurs ?

Si votre appareil est incompatible, vous pourriez avoir droit à un remboursement conformément à nos conditions générales. Politique de remboursement : https://roamex.com/pages/refund-policy

4. Livraison et activation de l'eSIM

Les eSIM sont envoyées par e-mail peu après la validation du paiement. La livraison a généralement lieu en quelques minutes. mais cela peut prendre jusqu'à 1 heure en fonction de la charge du système ou des vérifications.

Un remboursement n'est possible que si l'eSIM n'a pas été activée, scannée, téléchargée ou installée. et votre cas répond aux exigences énoncées dans le Politique de remboursement : https://roamex.com/pages/refund-policy

Une fois l'eSIM activée ou téléchargée, aucun remboursement n'est plus possible en vertu de la réglementation européenne sur les biens numériques.

5. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas faire un usage abusif des produits ou services Roamex. L’usage abusif inclut, sans s’y limiter :

  • Fraude ou tentative de fraude
  • Tentatives d'exploitation des vulnérabilités du système

Roamex se réserve le droit de suspendre ou de résilier le service en cas d'utilisation abusive, sans remboursement.

6. Tarification et paiements

Tous les prix sont affichés en euros (EUR), sauf indication contraire. Les paiements sont traités de manière sécurisée par des plateformes de confiance. fournisseurs tiers.

En passant commande, vous confirmez avoir pris connaissance du produit sélectionné, de la région et des exigences techniques.

7. Limitation de responsabilité

Roamex n'est pas responsable de :

  • Performances, vitesse ou stabilité du réseau
  • Couverture disponible dans toutes les régions
  • Débit de données affecté par les conditions locales ou la congestion du réseau
  • Pannes, restrictions ou défaillances causées par des opérateurs tiers

L'ensemble de l'infrastructure réseau est détenu et exploité par des fournisseurs de télécommunications tiers.

La responsabilité de Roamex est limitée au montant maximal payé pour l'eSIM achetée.

8. Avis juridique

Roamex opère exclusivement en tant que solution eSIM numérique en coopération avec des fournisseurs de télécommunications agréés.

En vertu de la loi néerlandaise sur les télécommunications (Telecommunicatiewet), et plus particulièrement des articles 1.1 et 2.1–2.2, Roamex ne peut être considéré comme un fournisseur de services de communications électroniques, car nous n'exploitons pas de tels services. ou gérer un réseau de communications électroniques.

L'accès au réseau, les systèmes d'activation et la connectivité technique relèvent de la responsabilité des opérateurs respectifs. opérateur de réseau mobile.

Pour obtenir de l'aide concernant votre eSIM, veuillez contacter : support@roamex.com

9. Droit de rétractation (clients de l'UE)

Si vous êtes un consommateur de l'UE, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours. uniquement si l'eSIM n'a pas été activée ou téléchargée .

En finalisant votre achat et en acceptant la livraison immédiate, vous reconnaissez renoncer à votre droit de retrait une fois le service numérique activé, conformément à Article 16(m) de la directive 2011/83/UE .

10. Confidentialité

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
Veuillez le consulter ici : https://roamex.com/pages/privacy-policy

11. Modifications des conditions

Roamex peut mettre à jour ou modifier les présentes Conditions générales à tout moment. En continuant à utiliser notre site web ou nos services, vous acceptez ces conditions. La consultation des mises à jour vaut acceptation des conditions révisées.

12. Droit applicable et règlement des différends

Les présentes conditions générales sont régies par le droit néerlandais.
Tout litige sera soumis aux tribunaux néerlandais.

Les consommateurs de l'UE peuvent également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

13. Informations sur l'entreprise

Nom commercial : Roamex
KVK : 96986387
Adresse : Kwikstaartlaan 42 Box C7701, 3704GS Zeist, Pays-Bas
Numéro de TVA : NL005241879B82
Adresse électronique : support@roamex.com
WhatsApp : +31 6 84010355
Site web : https://roamex.com