Politique de remboursement

Chez Roamex , nous avons pour objectif de fournir des services eSIM de haute qualité et transparents aux voyageurs du monde entier. Nous comprenons que les plans de voyage peuvent changer, que les appareils peuvent être incompatibles ou que des imprévus peuvent survenir. Afin de garantir l'équité et la transparence, cette politique de remboursement explique les conditions et le déroulement des remboursements.

Veuillez lire attentivement cette politique avant d'acheter une eSIM. En effectuant un achat, vous acceptez cette politique de remboursement, qui fait partie intégrante de nos conditions générales .

1. Admissibilité aux remboursements

Vous pouvez demander un remboursement pour votre eSIM Roamex sous les conditions suivantes :

  • Vous avez acheté l'eSIM sans vérifier si votre appareil est compatible eSIM.
  • Vos projets de voyage ont changé, votre voyage a été annulé ou vous n'avez plus besoin de l'eSIM.
  • L'eSIM n'a pas été activée, installée, scannée ou téléchargée sur votre appareil.
  • La carte eSIM est restée totalement inactive pendant moins de 180 jours à compter de la date d'achat.

1.1 Définition d'une eSIM inactive

  • « Inactive » signifie que l’eSIM ne s’est jamais connectée à un réseau mobile , même brièvement.
  • Si le code QR de l'eSIM a été scanné ou si une tentative d'installation a été effectuée, celle-ci peut être considérée comme activée, selon les systèmes de l'opérateur.
  • Roamex ne peut ni annuler ni désactiver les activations eSIM effectuées par des opérateurs de réseau tiers.

2. Situations non remboursables

Aucun remboursement ne peut être accordé dans les cas suivants :

  • La carte eSIM a été activée, scannée, installée ou utilisée sur un appareil quelconque.
  • La carte eSIM est restée inactive pendant plus de 180 jours après l'achat.
  • L'eSIM a expiré conformément à sa période de validité initiale.
  • Problèmes de réseau tels que la vitesse, la couverture, la qualité de l'itinérance ou la congestion causés par des opérateurs de télécommunications tiers.
  • Problèmes liés à l'utilisateur, tels que des paramètres d'appareil incorrects, des appareils verrouillés ou des appareils incompatibles.

Les eSIM étant des services numériques activés par des systèmes de télécommunications externes, une fois l'activation effectuée, le processus est irréversible et l'eSIM ne peut être ni réutilisée ni revendue.

3. Comment demander un remboursement

Si vous pensez avoir droit à un remboursement en vertu de cette politique, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance par l'une des méthodes suivantes :

3.1 Informations à inclure dans votre demande de remboursement

Pour nous aider à traiter votre demande de remboursement plus rapidement, veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande Roamex
  • L' adresse e-mail utilisée pour l'achat
  • Que vous ayez tenté d'activer ou d'installer l'eSIM
  • Une brève explication du motif de votre demande de remboursement (facultatif, mais utile)

Notre équipe répond généralement sous 24 à 48 heures les jours ouvrables.

4. Délai de traitement des remboursements

Une fois votre demande de remboursement examinée et approuvée :

  • Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de la validation de la commande (par exemple, carte de crédit, fournisseur de paiement).
  • Le traitement prend généralement de 5 à 10 jours ouvrables , selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
  • Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le remboursement effectué.

Roamex ne facture pas de frais administratifs ou d'annulation pour les remboursements admissibles.

5. Remarques importantes et limitations

  • Il est de la responsabilité du client de vérifier la compatibilité de son appareil avant l'achat. Vous pouvez le faire sur le site web du fabricant ou dans les paramètres de votre appareil.
  • Les performances, la couverture, la vitesse, la disponibilité de l'itinérance et la stabilité du réseau sont entièrement gérées par des opérateurs de télécommunications tiers .
  • Roamex ne peut garantir la qualité du réseau local dans aucun pays, ville ou région en particulier et n'est pas responsable des pannes ou des restrictions imposées par les opérateurs de réseau.
  • Les décisions de remboursement sont toujours basées sur le statut d'activation tel que rapporté par les systèmes de l'opérateur réseau.
  • Pour plus de détails sur la manière dont nous traitons vos données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité .

6. Contactez l'assistance Roamex

Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement, l'activation de l'eSIM, la compatibilité de votre appareil ou l'utilisation du réseau, notre équipe d'assistance est là pour vous aider :

📧 Courriel : support@roamex.com
📱 WhatsApp : +31 6 84010355

7. Accord

En achetant une eSIM auprès de Roamex , vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté la présente Politique de remboursement. Cette politique fait partie intégrante de nos Conditions générales .