Återbetalningspolicy

På Roamex strävar vi efter att tillhandahålla högkvalitativa och transparenta eSIM-tjänster för resenärer över hela världen. Vi förstår att resplaner kan ändras, enheter kan vara inkompatibla eller att oväntade omständigheter kan uppstå. För att säkerställa rättvisa och tydlighet förklarar denna återbetalningspolicy när återbetalningar kan utfärdas och hur processen fungerar.

Läs noggrant igenom denna policy innan du köper ett eSIM-kort. Genom att slutföra ett köp godkänner du denna återbetalningspolicy som en del av våra villkor .

1. Behörighet till återbetalning

Du kan begära återbetalning för ditt Roamex eSIM under följande villkor:

  • Du köpte eSIM-kortet utan att bekräfta om din enhet är eSIM-kompatibel.
  • Dina resplaner har ändrats, din resa har ställts in eller så behöver du inte längre eSIM-kortet.
  • eSIM-kortet har inte aktiverats, installerats, skannats eller laddats ner på din enhet.
  • eSIM-kortet har varit helt inaktivt i mindre än 180 dagar från inköpsdatumet.

1.1 Definition av inaktivt eSIM

  • ”Inaktiv” betyder att eSIM-kortet aldrig har anslutits till ett mobilnätverk , inte ens för ett ögonblick.
  • Om QR-koden för eSIM-kortet skannades eller om ett installationsförsök gjordes kan det anses vara aktiverat, beroende på operatörens system.
  • Roamex kan inte återställa eller inaktivera eSIM-aktiveringar som utförts av tredjepartsoperatörer.

2. Situationer där återbetalning inte är möjlig

Återbetalningar kan inte utfärdas i följande fall:

  • eSIM-kortet har aktiverats, skannats, installerats eller använts på någon enhet.
  • eSIM-kortet har varit inaktivt i mer än 180 dagar efter köpet.
  • eSIM-kortet har gått ut enligt sin ursprungliga giltighetstid.
  • Nätverksproblem som hastighet, täckning, roamingkvalitet eller överbelastning orsakad av tredjepartsoperatörer.
  • Problem på användarsidan, såsom felaktiga enhetsinställningar, låsta enheter eller inkompatibla enheter.

Eftersom eSIM-kort är digitala tjänster som aktiveras via externa telekomsystem kan processen inte ångras när aktiveringen väl har skett och eSIM-kortet kan inte återanvändas eller säljas vidare.

3. Hur man begär återbetalning

Om du tror att du är berättigad till återbetalning enligt denna policy kan du kontakta vårt supportteam med någon av följande metoder:

3.1 Information som ska inkluderas i din återbetalningsbegäran

För att vi ska kunna behandla din återbetalningsbegäran snabbare, vänligen inkludera:

  • Ditt Roamex -ordernummer
  • E-postadressen som användes för köpet
  • Om du försökte aktivera eller installera eSIM-kortet
  • En kort förklaring av orsaken till din återbetalningsbegäran (valfritt men användbart)

Vårt team svarar vanligtvis inom 24–48 timmar på arbetsdagar.

4. Återbetalningsbehandlingstid

När din återbetalningsbegäran har granskats och godkänts:

  • Återbetalningar utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid utcheckningen (t.ex. kreditkort, betalningsleverantör).
  • Behandlingen tar vanligtvis 5–10 arbetsdagar , beroende på din bank eller betalningsleverantör.
  • Du får ett bekräftelsemejl när återbetalningen har slutförts.

Roamex tar inte ut några administrativa avgifter eller avbokningsavgifter för berättigade återbetalningar.

5. Viktiga anmärkningar och begränsningar

  • Det är kundens ansvar att kontrollera enhetens kompatibilitet före köp. Du kan verifiera detta på enhetstillverkarens webbplats eller i enhetens inställningar.
  • Nätverkets prestanda, täckning, hastighet, roamingtillgänglighet och stabilitet hanteras helt av tredjeparts telekomoperatörer .
  • Roamex kan inte garantera den lokala nätverkskvaliteten i något specifikt land, stad eller region och ansvarar inte för avbrott eller restriktioner som införs av nätverksoperatörer.
  • Återbetalningsbeslut baseras alltid på aktiveringsstatusen som rapporteras av nätverksoperatörens system.
  • För mer information om hur vi hanterar dina uppgifter, vänligen läs vår integritetspolicy .

6. Kontakta Roamex support

Om du har några frågor om denna återbetalningspolicy, eSIM-aktivering, enhetskompatibilitet eller nätverksanvändning finns vårt supportteam här för att hjälpa dig:

📧 E-post: support@roamex.com
📱 WhatsApp: +31 6 84010355

7. Avtal

Genom att köpa ett eSIM-kort från Roamex bekräftar du att du har läst, förstått och godkänner denna återbetalningspolicy. Denna policy utgör en del av våra villkor .