Polityka zwrotów

W Roamex dążymy do zapewnienia wysokiej jakości i transparentnych usług eSIM podróżnym na całym świecie. Rozumiemy, że plany podróży mogą ulec zmianie, urządzenia mogą być niekompatybilne lub mogą wystąpić nieoczekiwane okoliczności. Aby zapewnić uczciwość i przejrzystość, niniejsza Polityka Zwrotów wyjaśnia, kiedy zwroty są przyznawane i jak przebiega ten proces.

Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszą Polityką przed zakupem karty eSIM. Dokonując zakupu, akceptujesz niniejszą Politykę Zwrotów, stanowiącą część naszego Regulaminu .

1. Uprawnienia do zwrotów

Możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy za kartę Roamex eSIM pod następującymi warunkami:

  • Zakupiłeś kartę eSIM nie sprawdzając, czy Twoje urządzenie jest kompatybilne z kartą eSIM.
  • Twoje plany podróży uległy zmianie, wyjazd został odwołany lub nie potrzebujesz już karty eSIM.
  • Karta eSIM nie została aktywowana, zainstalowana, zeskanowana ani pobrana na Twoje urządzenie.
  • Karta eSIM pozostawała całkowicie nieaktywna przez okres krótszy niż 180 dni od daty zakupu.

1.1 Definicja nieaktywnej karty eSIM

  • „Nieaktywny” oznacza, że ​​karta eSIM nigdy nie łączyła się z siecią komórkową , nawet na chwilę.
  • Jeśli zeskanowano kod QR karty eSIM lub podjęto próbę instalacji, karta może zostać uznana za aktywowaną, w zależności od systemu operatora.
  • Roamex nie może cofnąć ani dezaktywować aktywacji eSIM wykonanych przez zewnętrznych operatorów sieci.

2. Sytuacje niepodlegające zwrotowi

Zwroty nie są możliwe w następujących przypadkach:

  • Karta eSIM została aktywowana, zeskanowana, zainstalowana lub użyta na dowolnym urządzeniu.
  • Karta eSIM pozostawała nieaktywna przez ponad 180 dni od daty zakupu.
  • Karta eSIM wygasła zgodnie z pierwotnym okresem ważności.
  • Problemy sieciowe, takie jak prędkość, zasięg, jakość roamingu lub przeciążenia spowodowane przez zewnętrznych operatorów telekomunikacyjnych.
  • Problemy po stronie użytkownika, takie jak nieprawidłowe ustawienia urządzenia, zablokowane urządzenie lub niezgodne urządzenie.

Ponieważ eSIM-y to usługi cyfrowe aktywowane za pośrednictwem zewnętrznych systemów telekomunikacyjnych, po aktywacji procesu nie można go cofnąć, a eSIM-ów nie można ponownie wykorzystać ani odsprzedać.

3. Jak ubiegać się o zwrot pieniędzy

Jeżeli uważasz, że przysługuje Ci zwrot pieniędzy na mocy niniejszej polityki, możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia, korzystając z jednej z następujących metod:

3.1 Informacje, które należy uwzględnić we wniosku o zwrot pieniędzy

Abyśmy mogli szybciej przetworzyć Twoją prośbę o zwrot pieniędzy, prosimy o podanie:

  • Twój numer zamówienia Roamex
  • Adres e-mail użyty do zakupu
  • Czy próbowałeś aktywować lub zainstalować kartę eSIM
  • Krótkie wyjaśnienie powodu wniosku o zwrot pieniędzy (opcjonalne, ale pomocne)

Nasz zespół zazwyczaj odpowiada w ciągu 24–48 godzin w dni robocze.

4. Czas przetwarzania zwrotu

Po przejrzeniu i zatwierdzeniu wniosku o zwrot pieniędzy:

  • Zwroty dokonywane są za pomocą oryginalnej metody płatności użytej podczas realizacji transakcji (np. karta kredytowa, operator płatności).
  • Przetwarzanie trwa zazwyczaj od 5 do 10 dni roboczych , w zależności od banku lub dostawcy płatności.
  • Po dokonaniu zwrotu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.

Roamex nie pobiera opłat administracyjnych ani opłat za anulowanie w przypadku kwalifikujących się zwrotów.

5. Ważne uwagi i ograniczenia

  • Sprawdzenie kompatybilności urządzenia przed zakupem leży w gestii klienta. Można to sprawdzić na stronie internetowej producenta urządzenia lub w jego ustawieniach.
  • Za wydajność sieci, zasięg, prędkość, dostępność roamingu i stabilność odpowiadają w pełni zewnętrzni operatorzy telekomunikacyjni .
  • Roamex nie może zagwarantować jakości sieci lokalnej w żadnym konkretnym kraju, mieście lub regionie i nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostawie prądu lub ograniczenia nałożone przez operatorów sieci.
  • Decyzja o zwrocie środków zawsze podejmowana jest na podstawie statusu aktywacji zgłoszonego przez systemy operatora sieci.
  • Aby uzyskać więcej szczegółów na temat sposobu przetwarzania Twoich danych, zapoznaj się z naszą Polityką prywatności .

6. Skontaktuj się z pomocą techniczną Roamex

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące niniejszej Polityki zwrotów, aktywacji eSIM, zgodności urządzenia lub korzystania z sieci, nasz zespół wsparcia jest do Twojej dyspozycji:

📧 E-mail: support@roamex.com
📱 WhatsApp: +31 6 84010355

7. Umowa

Kupując kartę eSIM od Roamex , potwierdzasz, że przeczytałeś, zrozumiałeś i akceptujesz niniejszą Politykę Zwrotów. Niniejsza Polityka stanowi część naszych Warunków i Zasad .