İade Politikası

Roamex olarak, dünya genelindeki gezginler için yüksek kaliteli ve şeffaf eSIM hizmetleri sunmayı hedefliyoruz. Seyahat planlarının değişebileceğini, cihazların uyumsuz olabileceğini veya beklenmedik durumların ortaya çıkabileceğini anlıyoruz. Adalet ve şeffaflığı sağlamak için, bu İade Politikası, iadelerin ne zaman yapılabileceğini ve sürecin nasıl işlediğini açıklamaktadır.

Lütfen eSIM satın almadan önce bu politikayı dikkatlice okuyun. Satın alma işlemini tamamlayarak, Şartlar ve Koşullarımızın bir parçası olarak bu İade Politikasını kabul etmiş olursunuz.

1. Geri Ödeme Hakkı

Aşağıdaki koşullar altında Roamex eSIM'iniz için geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz:

  • Cihazınızın eSIM uyumlu olup olmadığını doğrulamadan eSIM satın aldınız.
  • Seyahat planlarınız değişti, seyahatiniz iptal edildi veya artık eSIM'e ihtiyacınız yok.
  • eSIM cihazınızda etkinleştirilmedi , yüklenmedi, taranmadı veya indirilmedi.
  • eSIM, satın alındığı tarihten itibaren 180 günden daha kısa bir süre boyunca tamamen pasif durumda kalmıştır.

1.1 Etkin Olmayan eSIM'in Tanımı

  • "Pasif" demek, eSIM'in bir anlığına bile olsa hiçbir zaman mobil ağa bağlanmadığı anlamına gelir.
  • eSIM QR kodunun taranması veya kurulum girişiminin yapılması, operatörün sistemlerine bağlı olarak etkinleştirilmiş olarak kabul edilebilir.
  • Roamex, üçüncü taraf ağ operatörleri tarafından gerçekleştirilen eSIM aktivasyonlarını geri alamaz veya devre dışı bırakamaz.

2. Geri Ödeme Yapılamayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda para iadesi yapılamaz :

  • eSIM herhangi bir cihazda etkinleştirilmiş, taranmış, yüklenmiş veya kullanılmış.
  • eSIM, satın alındıktan sonra 180 günden fazla bir süredir aktif değil.
  • eSIM, orijinal geçerlilik süresine göre sona ermiştir.
  • Üçüncü taraf telekom operatörlerinden kaynaklanan hız, kapsama alanı, dolaşım kalitesi veya yoğunluk gibi ağ sorunları.
  • Yanlış cihaz ayarları, kilitli cihazlar veya uyumsuz cihazlar gibi kullanıcı kaynaklı sorunlar.

eSIM'ler harici telekomünikasyon sistemleri aracılığıyla etkinleştirilen dijital hizmetler olduğundan, etkinleştirme işlemi gerçekleştikten sonra geri alınamaz ve eSIM yeniden kullanılamaz veya satılamaz.

3. Para İadesi Nasıl Talep Edilir?

Bu politika kapsamında para iadesi almaya hak kazandığınızı düşünüyorsanız, aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz:

3.1 Geri Ödeme Talebinize Dahil Etmeniz Gereken Bilgiler

Geri ödeme talebinizi daha hızlı işleme koyabilmemiz için lütfen şunları ekleyin:

  • Roamex sipariş numaranız
  • Satın alma işleminde kullanılan e-posta adresi
  • eSIM'i etkinleştirmeye veya yüklemeye çalıştınız mı, yoksa başka bir şey mi yaptınız?
  • Para iade talebinizin nedenine dair kısa bir açıklama (isteğe bağlı ancak faydalı)

Ekibimiz genellikle iş günlerinde 24-48 saat içinde yanıt verir.

4. Geri Ödeme İşlem Süresi

Geri ödeme talebiniz incelenip onaylandıktan sonra:

  • Geri ödemeler, ödeme sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemine (örneğin kredi kartı, ödeme sağlayıcısı) yapılır.
  • İşlem süresi, bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak genellikle 5-10 iş günü sürer.
  • Geri ödeme işlemi tamamlandığında bir onay e-postası alacaksınız.

Roamex, iade talepleri için herhangi bir idari veya iptal ücreti almaz.

5. Önemli Notlar ve Sınırlamalar

  • Satın almadan önce cihaz uyumluluğunu kontrol etmek müşterinin sorumluluğundadır. Bunu cihaz üreticinizin web sitesinde veya cihazınızın ayarlarında doğrulayabilirsiniz.
  • Ağ performansı, kapsama alanı, hız, dolaşım imkanı ve istikrar tamamen üçüncü taraf telekom operatörleri tarafından yönetilmektedir.
  • Roamex, herhangi bir ülke, şehir veya bölgedeki yerel ağ kalitesini garanti edemez ve ağ operatörleri tarafından uygulanan kesintilerden veya kısıtlamalardan sorumlu değildir.
  • Geri ödeme kararları her zaman şebeke operatörünün sistemleri tarafından bildirilen aktivasyon durumuna göre verilir.
  • Verilerinizin nasıl işlendiği hakkında daha fazla bilgi için lütfen Gizlilik Politikamızı okuyun.

6. Roamex Destek Ekibiyle İletişime Geçin

Bu Geri Ödeme Politikası, eSIM aktivasyonu, cihaz uyumluluğu veya ağ kullanımı hakkında herhangi bir sorunuz varsa, destek ekibimiz size yardımcı olmak için burada:

📧 E-posta: support@roamex.com
📱 WhatsApp: +31 6 84010355

7. Anlaşma

Roamex'ten bir eSIM satın alarak, bu İade Politikasını okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz. Bu politika , Şartlar ve Koşullarımızın bir parçasıdır.